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자료유형
학술저널
저자정보
홍정화 (동서대학교) 이철진 (동서대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제18권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
43 - 64 (22page)

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본 연구는 급변하는 관광환경에서 관광 행동단계를 포괄적으로 재정립하기 위하여 그 단계를 7개의 과정으로 세분화하고, 각 단계에서의 정보 활용 및 관광자 행동을 설명하기 위한 척도를 구성하기 위하여 20명의 전문가 집단을 대상으로 한 FGI를 통해 행동단계를 구성하고, 각 단계의 측정척도에 대한 중요도 평가 및 KANO modeling 평가를 분석하였고, 그 결과로 제시하는 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 현대의 관광자가 다양한 정보와 지식기반 기술 등의 활용하여 행동 전반에서 정보탐색 및 단계별 행동 등 다각적 활동을 통해 효율적이고 능률적으로 관광 성과를 달성해 나가고 있음을 예측할 수 있었다. 둘째, 관광 행동의 단계별 과정에서 관광자의 정보 행위 및 관광 행동을 세분화하였고, 개별 척도에 대한 신뢰성과 타당성 평가가 질적 연구로 진행되면서 척도로 정립하는 성과를 거둘 수 있었다. 셋째, 전문가들의 중요도를 중심으로 한 관광 행동단계별 척도의 평가에서 전반적인 결과, 전체 단계에서 정보 탐색이 다뤄지는 과정에서 항목별로 타당성이 일부 결여되는 것을 확인할 수 있었는데, 반대로 설명하면 관광자의 정보 행위에 대한 중요성이 1단계, 2단계 등 초기 관광 관련 문제해결과정과 5단계 관광 중 수정 행동과정에서 요구되고 있다는 것을 발견할 수 있었다. 반면, 본 연구의 학문적 시사점에도 불구하고, KANO model이 전문가 집단에 의한 중요도 평가로 진행되면서 보편성의 한계가 존재하기에 후속연구에서는 정립된 척도를 기반으로 일반 관광자들을 대상으로 한 일반화 연구의 형태로 검정과정이 요구된다.
#관광 행동단계 #포괄적 의사결정 모델 #KANO model #표적집단면접(전문가조사) #관광자 정보탐색 #Tourism Behavior Stage #Comprehensive Decision-making Model #KANO model #FGI(Focus Group Interview) #Tourist Information Search

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