메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동국 (마크로젠) 황정빈 (고려대학교)
저널정보
한국창업학회 한국창업학회지 한국창업학회지 제17권 제1호
발행연도
2022.1
수록면
1 - 23 (23page)
DOI
10.24878/tkes.2022.17.1.1

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

서비스 실패 상황에서 스타트업의 고객응대 챗봇의 의인화 수준과 민첩성이 소비자의 감정과 행동반응에 미치는 영향
이동국 ,  황정빈 한국창업학회지 2022.01 학술저널

2020

서비스실패 상황에서 불확실성이 소비자의 감정과 행동 의도에 미치는 영향 : 의인화의 조절 역할을 중심으로
이동국 경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
기업과 소비자의 관계가 중요해지면서 서비스 실패에 대한 기업의 민첩하고 적절한 고객 대처가 기업의 생존과 이미지 관리에 중요한 문제로 대두되었다. 스타트업은 일반 대기업 및 중소기업에 비해 인력과 자금과 같은 자원이 부족하며, 특히 서비스 실패 상황이 발생하면 대처할 수 있는 자원과 역량이 부족해 일반 기업에 비해 생존에 더욱 치명적이다. 본 연구는 스타트업의 서비스 실패 상황에서 고객응대 챗봇의 의인화 수준과 민첩성이 소비자의 감정과 행동반응에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 검증 결과, 챗봇 메시지 의인화가 기업이미지와 소비자 감정 및 행동반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 문제 상황에 대한 스타트업의 민첩한 대응은 챗봇 메시지 의인화와 기업이미지, 소비자의 감정 및 행동반응에 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 스타트업이 서비스 실패 상황에서 챗봇을 통한 고객응대를 할 때, 챗봇의 의인화 정도와 얼마나 빠르고 적절하게 해결을 하는지가 소비자들이 기업에 대해 부정적인 감정과 행동반응, 기업평가로 이어지는 것을 방지한다는 것을 확인할 수 있다. 본 연구는 서비스 실패 상황에서 스타트업의 챗봇 메시지를 통한 고객응대와 관련한 기존 연구의 이론적 논의를 확장하고, 불확실성이 높은 스타트업 서비스의 시장 실패 상황에서 도태되지 않고 전략적이고 지속적인 경영활동을 수행하는데 도움 방안을 제시함으로써 실무적 의의가 있다.
#챗봇 #의인화 #민첩성 #서비스 실패 #스타트업 #Chatbot #Anthropomorphism #Agility #Service failure #Startup

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0