메타버스 환경에서 아바타 가상 피팅 서비스가 고객경험과 재사용의도에 미치는 영향

지선영; 한상린; 정효영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지선영 (한양대학교) 한상린 (한양대학교) 정효영 (이화여자대학교)

저널정보: 한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제27권 제4호

발행연도: 2022.10

수록면: 59 - 82 (24page)

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COVID-19로 온라인 가상공간의 중요성이 커지고 가상공간 활용 기술에 대한 중요성이 높아지면서가상과 현실이 결합이 된 플랫폼인 메타버스 시대로의 전환이 가속화되고 있다. 가상과 현실이 상호작용하는 메타버스 환경에서 사용자들의 모습을 대변하는 아바타를 통해 관계 형성이 이뤄지면서 아바타가상 피팅 서비스에 대한 관심도가 높아졌다. 이에 본 연구에서는 메타버스 환경에서 아바타 가상 피팅서비스의 특징이 고객경험과 재사용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보는 것을 목적으로 진행되었으며국내 메타버스 플랫폼 중 하나인 제페토를 중심으로 연구가 이루어졌다. 메타버스 환경에서 아바타 가상 피팅 서비스의 특성을 기술수용 및 메타버스 특성과 관련한 요인들을 기반으로 연결성, 심미성, 상호작용성, 유희성으로 나누어 살펴보았으며 수립한 가설의 검증을 위해 국내의 대표적인 메타버스 플랫폼 중 하나인 제페토에서 아바타 가상 피팅 서비스를 경험한 총 221명의 설문지 응답 결과를 활용하였다. 통계 분석은 SPSS와 AMOS 프로그램을 활용하여 진행하였으며 분석 결과, 아바타 가상 피팅 서비스 특성 중 일부가 고객경험(감정적 경험, 인지적 경험, 관계적 경험)과 재사용의도에 영향을 준다는 결론을 확인하였다. 추가 분석으로 메타버스 아바타 가상 피팅 서비스 특성 중 일부는 고객경험을 매개로재사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 메타버스 환경에서 아바타 가상피팅 서비스의 특성과 고객경험, 그리고 재사용의도 간의 관계를 검증한 점에 대한 이론적 시사점과 함께 앞으로 메타버스 플랫폼의 활성화를 위해 더 필요한 것은 무엇이며, 메타버스에서 아바타의 가상 피팅 서비스가 어떻게 제공되고 활용되어야 유익할지 그 방향성을 확인하고 이에 관한 실무적인 시사점을 제공하고자 한다.

As the importance of online virtual space increases due to COVID-19 and the importance of virtual space utilization technology increases, the transition to the metaverse era, a platform that combines virtual and reality, is accelerating. In a metaverse environment where virtual and reality interact, relationships are formed through avatars representing users, and interest in avatar virtual fitting services has increased. Therefore, in this study, the purpose of this study was to examine the effect of the characteristics of the avatar virtual fitting service on customer experience and reuse intention in the metaverse environment. In the metaverse environment, the characteristics of the avatar virtual fitting service were divided into connectivity, aesthetics, interactivity, and playfulness based on factors related to technology acceptance and metaverse characteristics. The questionnaire responses of 221 people who experienced the avatar virtual fitting service on ZEPETO, one of the platforms, were used. Statistical analysis was conducted using SPSS and AMOS programs, and as a result of the analysis, it was confirmed that some of the characteristics of the avatar virtual fitting service affect customer experience (affective experience, cognitive experience, relational experience) and reuse intention. Additional analysis revealed that some of the characteristics of the metaverse avatar virtual fitting service affect reuse intention through customer experience. Therefore, in this study, the theoretical implications of verifying the relationship between the characteristics of the avatar virtual fitting service, customer experience, and re-use intention in the metaverse environment, and what more is needed for the activation of the metaverse platform were examined. In this study, we want to confirm the direction of how the avatar's virtual fitting service should be provided and utilized in order to be beneficial, and to provide practical implications.

#메타버스 #제페토 #아바타 #가상 피팅 서비스 #고객경험 #재사용의도 #Metaverse #ZEPETO #Avatar #Virtual Fitting Service #Customer Experience #Reuse Intention

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