박물관에서 VR 전시 경험 및 서비스 품질의 지각이 박물관 만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

최광식; 남윤재

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 최광식 (경희대학교) 남윤재 (경희대학교)

저널정보: 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제37권 제2호

발행연도: 2022.3

수록면: 57 - 82 (26page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (7)

2022

박물관에서 VR 전시 경험 및 서비스 품질의 지각이 박물관 만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

최광식 , 남윤재 관광연구 2022.03 학술저널

2021

가상현실(Virtual Reality)을 활용한 박물관 전시의 진정성과 교육적 기능에 관한 연구

최광식 , 남윤재 한국소통학보 2021.01 학술저널

2013

박물관에서 미래를 본다 : 박물관 발전 기본구상과 대학박물관의 활성화

최광식 한국대학박물관협회 학술대회 2013.11 학술대회자료

2007

대학박물관의 발전방안과 책임

최광식 한국대학박물관협회 학술대회 2007.10 학술대회자료

2003

남$cdot$북한 박물관의 교류와 협력방안

최광식 전국박물관인대회 및 박물관학 학술대회 2003.01 학술대회자료

2002

[답사기 2] 북한의 문화유산과 박물관

최광식 내일을 여는 역사 2002.12 전문잡지

2001

일본의 대학박물관

최광식 고문화 2001.01 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 최근 박물관에서 관람객 만족과 경험향상을 위해 도입하고 있는 VR(가상현실) 전시의 다양한 경험적 측면들을 탐색하면서, VR 전시의 경험적 요인 뿐 아니라 VR 경험 환경의 서비스 품질 요인들이 관람객 만족과 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증적으로 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위한 이론적 배경으로, 본 연구는 VR 전시 경험을 경험경제(Experience Economy) 모델의 네 가지 차원을 바탕으로 하여 분석하였고, VR 경험을 위한 서비스 환경은 SERVQUAL 모델의 다섯 가지 차원을 바탕으로 하여 분석하였으며, 이를 토대로 VR 전시경험 및 서비스 품질이 박물관 만족과 재방문에 미치는 영향에 대해 가설을 설정하였다. 이를 검증하기 위해 본 연구는 국립중앙박물관 디지털실감영상관의 VR 전시를 실제 경험한 관람객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 해당 자료를 바탕으로 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, VR 경험 중에서는 오락적 경험만이 박물관 만족에 유의미한 영향을 보여주었으며, 서비스 품질에서는 반응성과 확신성이 박물관 만족에 유의미한 영향을 나타냈다. 재방문 의도에 있어서도 오락적 경험만이 유의미했으며, 서비스 품질에서는 신뢰성과 반응성이 유의미한 결과를 보여주었다. 이러한 결과, 본 연구는 학문적으로 기존의 박물관 경험 연구를 더욱 확장하여, VR 맥락에서 경험경제모델을 바탕으로 VR 경험의 다양한 측면들을 탐색한 의의를 지니며, 실무적으로는 VR 경험의 마케팅적 효과를 확인했다는 점에서 박물관 운영 측면에서 중요한 통찰을 제공한 의의를 지닌다.

Recently, museums have adopted new technologies, like AR and VR, to meet the museum visitors' needs and enhance their experience. In this trend, this study explored VR experience in a museum, identifying the effects of the VR technology, as well as the influence of the perception of service quality in a VR experience setting on visitors' satisfaction and revisit intention. For this purpose, this study analyzed the VR experience and its service quality using the Experience Economy model and the five dimensions of SERVQUAL. According to these theoretical backgrounds, the research examined eighteen hypotheses regarding museum visitors' attitudes toward museums based on their VR experiences and perceptions of service quality. An online questionnaire was given to visitors who experienced the VR exhibition at the Korean National Museum and a regression analysis was carried out using the collected data to verify these hypotheses. As results, it was found that only the entertainment variable among four dimensions of experience economy affected positive visitor satisfaction, and that among five variables in service quality, only two variables of responsiveness and assurance affected positive satisfaction. For the revisit intention, it was also discovered that the entertainment had a statistically significant effect, while in the service quality only reliability and responsiveness were statistically significant. These findings have theoretic implications not only for exploring different VR experiences based on experience economy extending prior studies on museum experiences, but also for integrating experience studies into service quality studies in a museum setting. In addition, the findings provide managerial insights for museum professionals responsible for planning VR projects and attracting new visitors by showing that VR exhibition is a valuable marketing tool in a museum.

#박물관 #VR #가상현실 #경험 #서비스 품질 #만족 #재방문 의도 #museum #VR(virtual reality) #experience economy #service quality #satisfaction #revisit intention

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

이 논문의 저자 정보

최광식

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 152

남윤재

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 4 이용수 126

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (7)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)