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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동영 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제22권 제11호
발행연도
2022.11
수록면
457 - 470 (14page)
DOI
10.5392/JKCA.2022.22.11.457

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본 연구는 장애인의 권리실현을 통한 자립과 통합에 매우 중요한 의미를 갖고 있는 장애인활동지원서비스에 대하여 보다 소비자중심적이고 관계중심적인 발전적 논의를 이끌어 냄으로써 서비스의 체계적 관리와 실효적 안정화에 기여하는데 시사점을 제공할 목적으로 수행하였다. 이에 서비스 제공기관 18곳의 이용장애인 217명을 편의표집하고, 서비스 내외적 요인(서비스 자체요인과 환경요인)과 이용장애인 내외적 요인(심리내적 인지/정서요인과 심리외적 관계행동요인)을 구조화한 인과모형을 통해 서비스 품질의 충성도에 대한 직간접적 인과효과(매개효과 포함)와 환경 및 맥락요인(서비스스케이프와 인권의식)에 의한 조절효과를 실증분석하였다. 분석결과, 서비스 품질의 인지 및 정서요인을 통한 간접효과(매개효과)의 중요성을 확인하였고(구조방정식 분석), 이의 효과에 있어 인권의식에 의한 영향의 조절가능성도 검증하였다(다집단분석). 이러한 결과를 바탕으로, 이용장애인의 만족스러운 관계행동을 증대시키기 위하여 서비스 자체 뿐 아니라 인지 및 정서요인의 병행전략의 적용이 필요하고, 또한 인권가치의 비물리적 자극과 조성의 중요성도 함께 고려할 필요성이 있음에 대한 함의를 전제로 구체적 실천전략에 대해 논의하였다.
#장애인활동지원서비스 #서비스 품질 #이용충성도 #인지 및 정서요인 #서비스스케이프 #인권의식 #Personal Assistance Service(PAS) #Service Quality #User Loyalty #Cognitive and Emotional Factors #Servicescape #Right Awareness

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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