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한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 국내 오픈마켓을 통한 구매대행 실태조사
발행연도
2021.7
수록면
1 - 75 (75page)

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[목차]
표 목차
그림 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사기간 및 담당자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 오픈마켓 구매대행의 개념 및 거래형태
2. 관련 법률 및 규정
[Ⅲ. 오픈마켓 구매대행 소비자 상담 분석]
1. 소비자 상담 현황
2. 불만 유형별 상담사례
[Ⅳ. 오픈마켓 구매대행 정보제공 및 거래조건 실태 조사]
1. 오픈마켓 공통 정보제공 실태
2. 오픈마켓 입점 판매 제품의 거래조건 실태
[Ⅴ. 오픈마켓 구매대행 소비자 설문조사]
1. 조사개요
2. 이용 실태 및 만족도
3. 거래정보에 대한 소비자 인지 정도
4. 취소·환불 고지사항 확인 관련
5. 취소·환불 고려 경험
6. 취소·환불 요청 경험
7. 입점 사업자로부터 주문이 취소된 경험
[Ⅵ. 문제점 및 개선방안]
1. 전자상거래법 청약철회권에 대한 정보제공 강화
2. 취소·환불 거래조건 정보표시 개선
3. 주문 진행상황에 대한 정보 제공 강화
4. 입점 사업자 주문 취소 시 사유 안내 및 환급 기간 준수
5. 입점 사업자 연락두절에 대한 관리방안 마련
[Ⅵ. 향후 조치 계획]
1. 사업자 자율 개선 유도
2. 소비자 정보제공
[참고 자료]

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