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연구보고서
저자정보
저널정보
한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 커넥티드카 서비스 실태조사
발행연도
2021.11
수록면
1 - 34 (34page)

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[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사내용
3. 조사기간 및 담당자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 커넥티드카 정의
2. 서비스 내용
3. 시장 현황
[Ⅲ. 소비자불만 현황]
1. 연도별 소비자불만 접수 현황
2. 소비자불만 유형별 현황
3. 주요 불만 유형 및 사례
[Ⅳ. 커넥티드카 서비스 관련 소비자 설문조사]
1. 서비스 이용 실태
2. 개인정보 수집·활용 인지 실태
3. 소비자 불만 및 만족도
[Ⅴ. 커넥티드카 서비스 실태조사 결과]
1. 통신망 장애 등으로 인한 서비스 이용 불가시 책임
2. 서비스 계약 해지
3. 서비스 무료 제공 기간의 중고차 승계
4. 서비스 요금 부과
[Ⅵ. 문제점 및 개선방안]
1. 사업자 귀책사유에 의한 서비스 중단 시 손해배상 책임 강화
2. 주요 계약내용에 대한 정보제공 강화
[Ⅶ. 향후 조치 계획]
1. 사업자 자율시정 권고
2. 소비자 정보제공

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