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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이화영 (연세대학교) 김동환 (연세대학교)
저널정보
한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제25권 제8호
발행연도
2022.8
수록면
1,156 - 1,166 (11page)

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In this study, we examined voice shopping interaction in which consumers can be involved in the decision-making process. Sixteen kinds of voice shopping interaction were designed with differences in the existence of screen/product involvement/conversation style. Their effects on trust, cognitive load, satisfaction, and continuous intention to use were evaluated through a survey experiment. The main effect of conversation style was significant, and it was found that the more deeply involved users have higher trust. The interaction effect between conversation style and product involvement was also significant. Low involvement product buyers had the most positive user experience from the conversation style that included ‘Ask for preference,’ while high involvement product buyers had the most positive user experience from the conversation style that included both ‘Ask for preference’ and ‘Question and Answer.’ The main effect and interaction effect of the existence of screen was not significant. The results indicate that a positive user experience can be obtained when users are deeply involved in consumer decision-making, especially in purchasing high-involvement products.
#Conversational Agent #Artificial Intelligent Agent #Voice Shopping #Decision-making Process #Product Involvement

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 선행연구 및 연구문제
3. 실험연구 설계와 측정
4. 연구결과
5. 결과에 대한 고찰 및 논의
6. 결론 및 제언
REFERENCE

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
J.A. Howard and J.N. Sheth, The Theory Of Buyer Behavior, New York 63, 1969. google schola P. Klaus and J.L. Zaichkowsky, “The Convenience of Shopping via Voice AI: Introducing AIDM,” Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 65, 102490, 2021. google schola H.E. Krugman, “Memory without Recall, Exposure without Perception,” Journal of Advertising Research, Vol. 40, No. 6, pp. 49-54, 1977. google schola C. Zou, S. Wang, and C.Y. Kim, “The Influence of IWOM Information on WOM Intention in E-commerce Live Broadcast: The Moderating Role of Product Involvement,” Journal of Korea Multimedia Society, Vol. 25, No. 5, pp. 721-729, 2022. google schola J. Law, High-Involvement Product, A Dictionary of Business and Management (5 ed.), Oxford University Press, 2009. google schola

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