지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.8
- 수록면
- 139 - 151 (13page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2022.8.36.8.139
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 항공사의 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 베트남 국적 항공사를 이용한 승객 385명을 대상으로 설문조사를 실시하고 설문지 350개를 수집해 다음과 같은 결과를 얻었다. 먼저 서비스품질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 5가지 차원을 제시했으며, 5가지 모두 고객만족과 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그중에서 상대적으로 확신성, 반응성, 유형성이 높은 경로계수 값을 보이고 있었다. 따라서 항공사들은 항공 이용객들의 만족도를 향상하기 위해서는 서비스품질의 확신성, 반응성, 유형성에 대한 전략적 투자와 관리에 집중할 것을 제안한다. 본 연구의 결과는 상대적으로 서비스품질에 대한 연구가 부족했던 베트남 항공사에 대한 연구를 진행해 베트남 항공사의 경영전략에 기여할 수 있는 최신의 연구 결과를 얻었다. 본 연구 결과를 바탕으로 국내 항공사에서도 향후 동남아 노선 개발과 베트남 이용객의 니즈를 파악하는 과정에 이정표를 제시해 줄 수 있을 것으로 기대한다. 다만 본 연구는 COVID-19가 극심한 상황에서 연구가 이루어졌으므로 일반화의 한계가 지적될 수 있다. 향후 후속 연구로는 다양한 국적 항공사별 비교연구를 진행해 국가별 차이를 비교해볼 것을 제안한다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
서열프로빗 모형을 적용한 항공사 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향
이유나
,
주하연
호텔관광연구
2024
.08
항공사 브랜드 앱의 특성이 앱 고객 만족도에 미치는 영향: 서비스 품질의 조절효과를 중심으로
한희은
,
경규선
e-비즈니스연구
2020
.02
[COMPANY] 아시아나항공 “가장 맛있는 기내식 맛보세요”
이은진
인사이트코리아
2018
.10
COVID-19으로 인한 위험지각이 항공사 브랜드이미지 및 브랜드 충성도에 미치는 영향: 국내 항공사를 중심으로
박수미
관광레저연구
2022
.06
항공사 서비스 품질 요인이 재이용의도와 고객의 감정반응에 미치는 영향
김현수
,
김민수
,
박혜윤
서비스경영학회지
2022
.06
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2022-326-001641244