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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.8
- 수록면
- 111 - 121 (11page)
- DOI
- 10.5762/KAIS.2022.23.8.111
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본 연구목적은 공공 근로자들의 표면연기와 내면연기가 정신건강에 미치는 차별적 영향을 살펴보고, 감정노동(표면연기, 내면연기)과 정신건강 간의 관계에서 스트레스의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해서 공공 근로자 205명에게 표면연기 척도, 내면연기 척도, 지각된 스트레스 척도, 우울 질문지(PHQ-9), 불안 질문지(GAD-7), 신체화 증상질문지(PHQ-15)를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램으로 분석했고, Baron & Kenny의 3단계 회귀분석 절차와 Sobel test의 매개효과 검증 방법을 적용했다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 1. 공공 근로자들 다수가 우울 (51.71%)과 신체화 증상(50.24%)의 어려움을 호소하고 있다. 2. 표면연기는 지각된 스트레스, 우울, 불안, 신체화 증상에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 내면연기는 영향을 미치는 요인이 없었으나, 우울과는 정적 상관관계성을 보였다. 3. 표면연기와 우울 간의 관계에서 지각된 스트레스의 완전 매개효과가 나타났다. 표면연기와 불안, 신체증상 각각 간의 관계에서 지각된 스트레스의 부분 매개효과가 나타났다. 이러한 결과를 기초로 공공 근로자들의 감정노동과 정신건강에 개입할 필요성과 그 개입 및 예방 방안으로서 스트레스 감소 프로그램을 제언하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 결론 및 논의
References
참고문헌 (32)
참고문헌 신청
S. G. Kim, “An Exploratory Study on the Emotional Labor in Pubic Sector : Focused on Street-Level Bureaucrats in the Civil Service System”, Local Government Research, Vol.13, No.1, pp.51-70, 2009.
A. R. Hoschchild, “The Managed Heart: Commercialization of human feeling”, Berkeley: University of California Press, 2003, pp.1-324.
L. S. Goldberg, A. A. Grandey, “Display Rules Versus Display Autonomy: Emotion Regulation, Emotional Exhaustion, and Task Performance in a Call Center Simulation”, Journal of Occupational Health Psychology, Vol.12, No.3, pp.301–318, 2007. DOI: https://doi.org/10.1037/1076-8998.12.3.301
M. Virtanen, et al, “Work stress, mental health and antidepressant medication findings from the Health 2000 Study”, Journal of affective disorders, Vol.98, No.3, pp.189-197, 2007. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jad.2006.05.034
H. Park, H. Oh, S. Boo, “The role of occupational stress in the association between emotional labor and mental health: A moderated mediation model”, Sustainability, Vol.11, No.7, 1886, pp.1-12, 2019. DOI: https://doi.org/10.3390/su11071886
A. R. Hoschchild, “The Managed Heart: Commercialization of human feeling”, Berkeley: University of California Press, 2003, pp.1-324.
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