지식정보에 기반 한 뷰티 관리 시스템 활용 방안에 관한 연구

김기영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김기영

저널정보: 한국일러스아트학회 조형미디어학 조형미디어학 제21권 제2호

발행연도: 2018.5

수록면: 1 - 7 (7page)

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정보기술의 발전과 더불어 지식을 기반으로 하는 현대사회에서는 지식에 대한 중요성과 필요성이 나날이 증가하고 있으며, 사회 전반에 걸쳐 다양한 변화가 일어나고 있다. 최근에 국내외에서는 4차 산업혁명 시대의 돌입에 따라 인류사회에 일자리의 구조적인 변화가 나타날 것으로 예상하고 있으며, 이로 인하여 삶의 변화 및 산업구조, 시장 경제 모델에 많은 영향이 있을 것으로 전망하고 있다. 또한 의학 분야의 급속한 발전으로 인간의 수명 연장이 가능하게 되었으며, 사람들은 건강과 젊음에 대한 인식이 확대되고 있는 실정이다. 이에 따라 뷰티와 관련한 분야의 산업이 급속하게 성장하고 있고, 외모관리에 대한 인식이 고조되고 있으며, 신체의 아름다움에 대한 의식 및 행동양식(行動樣式)이 급변하고 있는 실정이다. 국내의 소득수준이 향상되면서 뷰티와 관련된 새로운 소비 패턴이 생성되고 있고, 시장의 규모가 급속하게 확산되면서 다양하고 차별화된 고객 서비스가 요구되고 있다. 이러한 뷰티서비스산업은 인력중심의 산업이기에 인적 자원에 대한 직무 교육과 다양한 경험을 공유하여 이직을 최소화시키고, 직무에 대한 만족감을 증대시키는 것이 매우 중요한 요소라 할 수 있다. 이에 본 논문에서는 뷰티산업에 종사하는 사람들의 직무에 대한 만족도를 향상시키고, 이직에 대한 의도를 최소화하고, 뷰티종사자들의 직무 스트레스를 감소시키기 위하여, 표준화된 절차 및 다양한 사례 관리를 통해 고객을 대상으로 하는 서비스에 집중할 수 있도록 뷰티 분야를 분류하여 지식 정보를 기반으로 하는 지식관리시스템을 제안한다. 제안 시스템을 통하여 뷰티종사자들이 자기 개발의 향상 및 다양한 정보를 공유함으로서 신속하게 업무 파악이 가능하여, 직무에 대한 스트레스에서 탈피하여 단기간에 업무에 대한 만족도를 이룰 수 있을 것으로 기대된다. 향후 연구에서는 고객을 상대로 하는 서비스 직종의 한계를 보완하기 위한 연구가 계속되어야 할 것이다.

Along with the development of information technology, the importance and necessity of knowledge are increasing day by day in modern society based on knowledge, and many changes in society as a whole are occurring. Recently, in domestic and overseas, we expect that the structural change of employment will be displayed in human society by the rush of the era of the fourth industrial revolution, which leads to changes in living, industrial structure, market economy model It is predicted that it will be affected. In addition, it has become possible to extend human life to remarkable progress in the medical field, people are increasingly aware of health and youth. As a result, industries in the field related to beauty are rapidly growing, recognition of appearance management is increasing, and in fact the consciousness to the beauty of the body and the behavioral pattern are suddenly changing. The domestic income level has improved and new consumption patterns related to beauty are generated, the market scale rapidly expands, and diversified and differentiated customer service is required. Since these beauty service industries are human-centered industries, it is very important to share job experience education with human resource education and minimize job separation and increase satisfaction with duties can do. Therefore, in this paper, in order to improve the satisfaction level of people engaged in the beauty industry with respect to the duties, to minimize the intention of separation, and to reduce job stress of beauty workers, a standardized procedure and various cases We provide a knowledge management system based on knowledge information by classifying the field of beauty so that we can focus on customer service through management. Workers of beauty through the proposed system strengthen their own development and share various information, so that it is possible to grasp the work quickly. Moreover, it is expected that it will be able to achieve satisfaction with work in a short period by removing from the stress of duty. In the future research, it will be necessary to continue research to complement the limits of the job offering service to customers.

#4차산업혁명 #고객 서비스 #뷰티 산업 #지식관리시스템 #직무 스트레스 #Beauty Industry #Customer Service #Forth Industrial Revolution #Job Stress #Knowledge Management System

참고문헌 (17)

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김진하 / 2016 / 제4차 산업혁명 시대, 미래사회 변화에 대한 전략적 대응 방안 모색 / KISTEP, R&D InI 15:45~58

장필성 / 2016 / [EU] 2016 다보스포럼: 다가오는 4차 산업혁명에 대한 우리의 전략은? / 과학기술정책 (211):12~15

조유경 / 2012 / 국내 뷰티시장의 이너뷰티 현황 및 선호도조사 / 한국디자인포럼 (36):365~378

김효정 / 2015 / 20-30대 여성의 뷰티 라이프스타일 측정도구 개발 - 활동영역을 중심으로 - / 디자인지식저널 (34):419~427

조광문 / 2015 / 화장품 유통기한 알림이 앱 개발 / 디지털융복합연구 13(3):179~184

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