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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이돈희 (인하대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제26권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
81 - 96 (16page)

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본 연구는 온라인 플랫폼 사용 선정에 영향을 미치는 요인에 대한 중요도를 분석하여 운영최적화를 위한 전략방안을 제시하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해 서비스 접점과 관련된 선행연구 고찰을 통해 온라인 플랫폼 이용시 중요시하는 요인을 고찰하여 평가항목을 개발하였다. 둘째, 소비자가 온라인 플랫폼 선택에서 중요하게 평가하는 요소를 모바일 또는 컴퓨터 기반 인터넷 사용자 10명으로부터 수집된 데이터 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 이용하여 우선순위를 분석하였다. 종합적인 분석결과, 중요도 우선순위에서 제품 다양성이 27.4%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 사용용이성 항목이 21.5%, 브랜드 신뢰성 18.1%, 제공자와의 상호작용 17.7%, 접근용이성 15.3%의 순위로 나타났다. 연구결과는 온라인 플랫폼 기반 비즈니스 기업에게 고객기반 가치창출을 고려시 유용한 정보를 제공한다.
#온라인 플랫폼 #플랫폼 선정을 위한 중요도 요인 #고객가치 #AHP 기법 #Online platform #Important factors for platform selection #Customer value #Analytical Hierarchy Process (AHP)

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행 연구
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
References

참고문헌 (57)

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Bain & Company google schola Bestsennyy, O. / 2020 / Telehealth: A Quartertrillion-dollar Post-COVID-19 Reality? / McKinsey & Company. google schola Bresnahan, T. / 2017 / Adoption of New Information and Communications Technologies in The Workplace Today / Innovation Policy and the Economy 17(1):95~124 google schola 채진미 / 2012 / 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 관계혜택이 소비자의 구매의도에 미치는 영향: 상호작용성의 매개효과를 중심으로 / Family and Environment Research 50(2):93~107 dbpia Chase, R. / 1983 / The Customer Contact Model for Organization Design / Management Science 29(9):1037~1049 google schola

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