실용적 속성과 쾌락적 속성이 소비자 감동에 미치는 영향

장인정; 이완수; Wan-Su; 황용희; 황미진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장인정 이완수 Wan-Su 황용희 황미진

저널정보: 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제13권 제2호

발행연도: 2011.1

수록면: 149 - 177 (29page)

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본 연구의 목적은 제품의 실용적 속성과 쾌락적 속성이 각각 만족과 감동에 미치는 영향을 실증적으로 고찰해 보는데 있다. 연구 결과 감각적/부가적인 속성인 쾌락적 속성에 대한 긍정적 기대 일치가 증가할수록, 높은 환기 수준의 감정인 촉진 감정을 유발하였다. 촉진 감정은 놀라움, 흥분, 신남과 같은 감정으로, 감동에 유의한 영향을 끼쳐 쾌락적 속성이 감동에 미치는 영향을 매개하는 소비 감정으로 드러났다. 반면 기능적/필수적 속성인 실용적 속성에 대한 긍정적 기대 일치가 증가할수록, 낮은 환기 수준의 감정인 예방 감정을 유발하였다. 신뢰감, 편안함 등이 포함되는 예방 감정은, 실용적 속성이 만족에 이르는 경로를 매개하는 소비 감정으로 나타났다. 더불어, 기대 불일치 패러다임에 근거하여 쾌락적 속성에 대한 기대가 높게 존재할 경우 예방 감정을 유발하고 이는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타남으로써, 기존 연구와 달리 쾌락적 속성은 감동뿐만 아니라 만족에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 실용적 속성은 촉진 감정에 유의한 영향을 미치지 못함을 검증함으로써 실용적 속성과 쾌락적 속성의 차이를 확인하였다. 즉, 쾌락적 속성은 만족과 감동 모두에 영향을 끼치는 반면, 실용적 속성은 오직 만족에만 영향을 미치며, 감동과 감동의 선행변수인 촉진 감정에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한, 만족과 감동은 결과 변수로서 측정한 미래 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구 결과는 일차적인 탐색적 연구로서 한국적 상황에서 감동 모형을 검증하여 향후 감동 연구에 하나의 토대가 될 수 있다. 또한 마케팅 실무자들은 소비자를 감동시키기 위한 전략 방향으로 실용적 속성 보다는 쾌락적 속성을 개선/향상 시키는, 효율적인 소비자 감동 전략을 모색할 수 있다.

The purpose of this research is to investigate the influence of the utilitarian attributes and hedonic attributes of a product on satisfaction and delight empirically. The results showed that as the met-expectations of hedonic attributes (sensual/supplementary attributes) increase, promotion emotion was generated at the level of high arousal. Promotion emotions include emotions such as surprise, excitement, and cheerfulness, all of which significantly influence delight. It was revealed that hedonic attributes are a consumer emotion that mediates the influence on delight. On the other hand, as met-expectations of utilitarian attributes, which are functional/compulsory attributes, increase, prevention emotion was generated at a level of low arousal. Prevention emotions include confidence and security, and the findings pertaining to these emotions revealed that utilitarian attributes are consumer emotions that mediate the channel to satisfaction. Additionally, on the basis of the expectancy disconfirmation paradigm, it appeared that when the expectations of hedonic attributes are high, this generates prevention emotion which influences satisfaction. Thus, contrary to existing research, it was revealed that hedonic attributes influence satisfaction as well as delight. On the other hand, it was verified that utilitarian attributes are not able to influence promotion emotion significantly, which confirms the difference between utilitarian attributes and hedonic attributes. In other words, hedonic attributes influence both satisfaction and delight while utilitarian attributes only influence satisfaction and do not significantly influence delight and promotion emotion, which is a preceding variable for delight. Moreover, satisfaction and delight are outcome variables which significantly influence the measured future behavioral intentions. As preliminary exploratory research, these research results can help to build a foundation for future research on delight by verifying a model for delight in Korean circumstances. Marketing practitioners can also seek effective consumer delight strategies that improve hedonic attributes rather than utilitarian attributes to impress consumers.

#감동 #만족 #촉진 감정 #예방 감정 #쾌락적 속성 #실용적 속성 #행동의도 #delight #satisfaction #promotion emotion #prevention emotion #hedonic attribute #utilitarian attribute #behavioral intention

참고문헌 (91)

참고문헌 신청

김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석

김두섭 / 2000 / 회귀분석:기초와 응용 / 나남출판사

김문섭 / 2006 / 소비자 감정의 유형(Valence)이 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구- 감정의 환기수준과 지식수준의 조절효과를 중심으로 / 소비자학연구 17(2):35~63

노용환 / 2009 / 정보속으로: 특집: 정보격차; 고령화 사회의 정보격차 문제 / 지역정보화 56:12~17

박명호 / 1999 / 고객만족 개념의 재정립 / 한국마케팅저널 1(4):126~151

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