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저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제13권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
107 - 128 (22page)

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본 연구는 국립박물관을 방문한 관광객을 대상으로 박물관의 물리적 환경, 감정, 방문객 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계를 실증분석을 통해 파악하고자 실시되었다. 연구결과, 선행변인인 물리적 환경 중 디자인환경은 관련변인인 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치고, 긍정적 감정은 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도는 결과변인인 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 선행 변인인 물리적 환경 중 인적환경은 관련변인인 부정적 감정에 부(-)의 영향, 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도는 결과변인인 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 우리나라 국립박물관들의 디자인환경 측면에서 본 외관의 모습은 매우 딱딱하고 중후하다. 즉, 국립박물관은 관광목적지로서의 하드웨어적인 요소가 부족하다. 연구의 결과와 마찬가지로 관광객들은 하드웨어적인 입장에서 박물관의 디자인환경을 중요시 여기기 때문에 건물 자체는 관광객을 이끌 수 있는 독특하고 세련된 느낌으로 가되 실내는 좀 더 실용성과 미적 요소를 잘 접목하는 것이 중요할 것으로 사료된다.
#국립박물관 #물리적 환경 #감정 #구조방정식모델링 #National museum #Physical environment #Emotion #Structural equation modeling

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국립중앙박물관 / 2009 / 2009국립박물관연보 / 국립중앙박물관 google schola 권익현 / 1997 / 레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구 / 소비문화연구 8(1):59~77 google schola 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola 김지희 / 2010 / 호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구 / 소비문화연구 13(1):39~60 dbpia 김현철 / 2008 / 물리적 환경 지각이 감정과 서비스품질 지각에 미치는 영향: 대학교 급식서비스를 중심으로 / 관광학연구 32(2):61~81 dbpia

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