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본 연구의 목적은 호텔조직의 커뮤니케이션만족과 서비스지향성에 관한연구를 실증적으로 분석하여 미래 호텔경영성과와 서비스지향성 수준을 높일 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 따라서 분석결과를 살펴보면 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 호텔조직 커뮤니케이션 만족도 차이분석결과 연령이나 근무연수가 오래될수록 커뮤니케이션 만족도가 높은 것으로 분석되었다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 서비스지향성 수준차이 결과 성별, 연령 그리고 근무연수 및 근무부서에 따라 만족도가 높게 나타났다. 셋째, 호텔 조직 커뮤니케이션 만족은 서비스지향성에 유의적인 영향을 미칠 것이다. 라는 분석결과, 호텔 조직 커뮤니케이션 만족인 조직커뮤니케이션, 상사와의 커뮤니케이션, 부서간 커뮤니케이션, 동료간 커뮤니케이션이 서비스 지향성에 회귀분석 결과 조직 커뮤니케이션, 부서간 커뮤니케이션, 동료간 커뮤니케이션에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
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