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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
경희대학교 사회과학연구원 사회과학연구 사회과학연구 제38권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
73 - 100 (28page)

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본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개 시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 직무요인, 직무만족이 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관계의 매개효과에 대해 알아보았다. 그 결과 직무가 명확할 경우 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무스트레스는 서비스 질의 유형성을 부분적으로 감소시키고, 친절성을 감소시키는데 영향을 미치는 것으로 드러났다. 또한 사회복무요원이 지각하고 있는 직무만족은 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 매개효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다.
#사회복지서비스 질 #직무요인 #직무만족 #상사-부하간 교환관계 #social service quality #job factors #job satisfaction #leader-member exchange(LMX)

목차

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참고문헌 (37)

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강철희 / 2002 / 사회복지서비스 기기관의 조직성과에 관한 연구 서울시 지역사회복지관의 질 산출(qualrity output)을 중심으로 / 한국사회복지학 49(1):343~378 google schola 강혜규 / 2007 / 사회복무제도도입에 따른 사회복무자원 활용방안 연구 google schola 김영순 / 2007 / 재가노인복지시설 종사자의 직무스트레스가 수발서비스에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시 서대문구를 중심으로 google schola 김현주 / 2004 / 카지노 종사원의 직무만족이 서비스품질 제공에 미치는 영향에 관한 연구 : 강원랜드를 사례로 dbpia 박정준 / 2003 / 서비스종업원의 복수교환관계 지각이 역할외적 행위와 서비스품질에 미치는 영향: 특1급 호텔레스토랑 대상으로 google schola

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