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학술저널
저자정보
정형식 (조선대학교) 김영심 (조선대학교) 김상훈 (조선대학교)
저널정보
한국비영리학회 한국비영리연구 한국비영리연구 제14권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
45 - 59 (15page)

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의료 서비스의 경우 서비스 품질과 고객만족의 향상 및 환자의 건강 목표 달성을 위해서 의료서비스 제공자의 역량뿐만 아니라 환자의 순응이 매우 중요하다. 그러나 최근 발전한 의학 기술에 비해 환자의 치료 순응도는 매우 낮은 수준이다. 특히 의료서비스를 제공하는 과정에서 의사는 환자에게 여러 가지 처방을 지시하게 되는데 환자가 의사의 지시에 따르기 위해서는 우선적으로 자신의 역할에 대하여 명확하게 인지하고 있어야 한다. 따라서 의료서비스 제공자에 대한 환자의 순응도를 높이기 위해서는 환자의 역할 명확성을 높이는 것이 반드시 필요하다고 할 수 있다. 본 연구는 환자의 순응을 높이기 위하여 반드시 선행되어야 하는 요인인 환자의 역할 명확성에 초점을 두고 역할 명확성을 통해 환자의 치료 순응에 영향을 미치는 다양한 요인들에 대한 연구를 진행하였다. 연구 결과, 환자의 개인적 요인(질병의 심각성, 건강관심도), 의료기관 요인(의료기관 명성, 시설수준), 의료서비스 제공자 요인(의사전문성, 의사의 환자에 대한 공감성)은 환자의 순응중요성 인식과 서비스에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 순응중요성 인식과 신뢰는 환자의 역할 명확성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 환자의 역할 명확성은 환자의 치료순응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 환자의 치료 순응도를 높이고, 환자의 불순응으로 인한 사회·경제적 비용의 감소 및 의료기관의 환자관리능력 향상에 유용한 시사점을 제시할 수 있을 것으로 예상된다.
#Medical institute #Patient factor #Health care provider factor #Importance of compliance with treatment #Role clarity #Trust #Compliance with treatment

목차

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참고문헌 (34)

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강명수 / 2006 / 서비스 종업원의 전문성과 관계적 행위가 관계성과에 미치는 영향 / 경영학연구 35(3):961~985 dbpia 김상우 / 2009 / 의사의 전문성과 커뮤니케이션 능력이 환자가 지각하는 신뢰, 가치 및 만족에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 17(1):115~140 dbpia 박명호 / 2006 / 소매전문점에서의 관계마케팅요인과 관계품질 그리고 점포충성도와의 관계 / 유통연구 11(4):97~124 dbpia 서재현 / 2005 / 의사결정참여 및 직업불안정성이 조직후원인식, 조직신뢰 및 역할 내 행동에 미치는 영향 / 인사조직연구 13(1):173~198 dbpia 신현희 / 2011 / 의료서비스 신뢰의 선행요인과 신뢰가 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구 / 병원경영학회지 16(1):27~49 dbpia

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