JDC면세점의 광고전략

정강옥; 김경훈; 권기대

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정강옥 (한남대학교) 김경훈 (제주면세점) 권기대 (공주대학교)

저널정보: 한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제23권 제2호

발행연도: 2015.1

수록면: 195 - 211 (17page)

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JDC면세점은 국토교통부 산하 공기업인 제주국제자유도시개발센터의 영업관리단 면세영업처에서 운영하는 내국인 및 외국인 모두가 이용할 수 있는 지정면세점으로 2002년 12월에 매장을 개점하였다. 제주국제자유도시개발센터는 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별별에 따라 국가차원에서 제주도를 지원하고 제주국제자유도시개발을 촉진시키기 위한 개발 전담기구로 설립된 기관이다. 이의 사업체인 JDC면세점에서 발생한 수익금은 국제자유도시개발과 제주도 관광 활성화에 필요한 기초 재원으로 활용된다. JDC면세점은 제주공항에 1개, 제주항에 2개로 된 총 3개의 매장을 운영하고 있으며 제주도 여행객에게 면세물품을 판매한다. JDC면세점은 2003년에 매출액 1,000억으로 시작하여 지속 성장하다가 2012년 이후로 이어진 저조한 매출액 성장률과 순이익 감소로 부진을 겪었다. 이에 JDC면세점에서는 2013년을 기점으로 기존의 대도시 대중교통 시설과 고객과 친밀성에 한계가 있는 스타들을 홍보대사로 활용하여 불특정 대중을 대상으로 하는 광고를 축소하고, 제주행 교통편과 연계성이 높은 주요 공항 및 서울지하철 5호선, 9호선과 제주공항을 중심으로 한 옥외광고에 초점을 맞추는 것으로 광고전략을 수정하였다. 이에 부가하여 2014년부터는 제주도에 입도한 관광객을 대상으로 하여 제주도 일원에서 성수기 버스광고와 공항 및 항만 광고, 안내책자 광고를 실시하였다. 또한 인터넷과 스마트폰의 일상화를 반영해 제주도 방문객을 대상으로 하는 인터넷마케팅으로 JDC면세점 온라인쇼핑몰을 통한 주문예약과 카카오스토리에 JDC면세점 웹사이트를 개설하고 파워 블로거를 활용한 구전 마케팅에 착수하였으며 다음, 네이버에 검색어 광고를 하였다. 그리고 중국인 관광객의 제주도 방문 급증이라는 기회를 활용하기 위해 이들을 JDC면세점에 방문하게 하고 구매를 촉진시키는데 필요한 중국어로 된 홈페이지를 개설하고 중국 관광객 대상 마케팅을 강화하였다. JDC면세점은 이와 같은 일련의 광고 혁신을 통해 2013년에 브랜드 인지도 78.6%를 달성하였으며 2014년에는 전년대비 6.3%가 증가한 3,666억원의 매출액과 순이익액이 94억원 증가한 816억원 달성이라는 괄목상대할 성과를 거두었다. JDC면세점은 2014년 하반기에 이루어진 제주공항 면세점의 매장 확장, 구매연령제한 폐지 그리고 2015년 1월부터 시행된 1인당 구매한도의 400달러(US$)에서 600달러(US$)로의 상향, 시중 담뱃값 인상에 따른 면세품 담배의 가격 경쟁력 향상, 내국인과 중국 관광객의 제주도 방문 지속 증가라는 호재를 맞이하였다. 이렇게 변화된 환경에서 JDC면세점은 2015년에 전년대비 18.5%가 증가한 4,345억원의 매출액과 1,300억원의 영업이익 달성이라는 야심찬 목표를 설정하였다. JDC면세점은 이를 달성하여 제2의 도약에 필요한 2015년 광고계획을 수립하여 실행해 나가고 있으며 이의 일환으로 온라인마케팅을 더욱 활성화시키기 위한 방편으로 홈페이지를 개편하는 작업에 착수했다. JDC면세점의 향후 지속 성장을 이루기 위한 제언으로 온라인쇼핑몰 개선, 소셜마케팅 강화, 신제품 입고 광고 강화, 뉴미디어의 적극 활용, 통합적 마케팅 커뮤니케이션 실행, 중국 관광객 대상 광고 강화 등을 제시했다.

Jeju Free International City Development Center(henceforth JDC) Duty Free is a business division of JDC and operates 3 duty free shops in Jeju Special Self-Governing Province. The profit from JDC Duty Free is fully used for development resources for Jeju Free International City and Jeju tourism vitalization. And JDC Duty Free is affiliated with the Ministry of Construction and Transportation as a government-sponsored organization. JDC Duty Free was established in 2002 and has struggled since 2012 due to the low sales growth and diminished net income. Before 2013, the advertising target of JDC Duty Free was the general citizens in Korea and used billboard and elevator display monitor as a advertising media in Seoul and Kyonggi Province. But, the advertising effectiveness of JDC Duty Free at that time was low and there was no advertising strategy in JDC Duty Free. In 2013, JDC Duty Free set up modified advertising strategy which was focused on the domestic Jeju Province visitors’ online and offline media environment and out of home advertising in Jeju International Airport. Advertising media has shifted to out of home advertising in Jeju International Airport and online websites because JDC Duty Free brand awareness was made mostly in out of home media in Jeju International Airport and smart phone has proliferated recently. Following the newly established advertising strategy, JDC Duty Free implement several advertising campaigns both in offline and online. In offline, JDC Duty Free has advertised billboard, digital signage, and push cart advertising in Jeju International Airport and subway line 5 and 9 in Seoul. In online, JDC Duty Free has implemented keyword advertising in major online portals and invited power blogger in Jeju Province to create word of mouth on JDC Duty Free. And JDC Duty Free also opened SNS sites and installed pre-order system in its online shopping mall. Through these advertising innovations, JDC Duty Free improved its brand awareness in 2013 and increased revenue and net income drastically in 2014. In 2015, JDC Duty Free sets up more challenging goals and articulate advertising. In the end of the study, advertising strategy suggestions of JDC Duty Free are discussed.

#JDC Duty Free #Duty Free Shop #Advertising Strategy #Out Of Home Advertising #Online Shopping Mall #Jeju Island

참고문헌 (21)

참고문헌 신청

김윤정 / 2014 / 지역자원의 친환경성과 가공제품의 적합성이 지역브랜드와 공동브랜드의 신뢰전이에 미치는 영향: 제주지역 제품을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22(3):153~171

관세청 / 2012 / 보세판매장 운영에 관한 고시 개정안 신설․강화규제 심사안 / 보도자료

노경국 / 2015 / 국내외 면세산업 현황 분석 / 제주관광 이슈 포커스, 1월 둘째주 :1~30

대홍기획 / 2014 / China Report-Chinese Travel Trend Report

신민정 / 2004 / 면세점 쇼핑행태와 매체이용 특성에 대한 분석 및 커뮤니케이션 전략에 대한 연구

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