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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이호병 (단국대학교)
저널정보
한국부동산학회 부동산학보 부동산학보 제62호
발행연도
2015.1
수록면
176 - 188 (13page)

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본 연구는 주택모기지론을 이용하는 고객의 생애주기를 토대로 거래은행 선택요인을 살펴보고, 이와 관련한 중요도와 만족도 간의 차이를 체계적으로 분석함으로써 고객의 생애주기 여건에 적합한 주택모기지론 관리의 기초를 마련하는데 기여하고자 한다. 이를 통해 세분화되고 있는 소비자 중심의 시장에서 소비자와 공급자 간의 간극을 좁히는데 일조하고자 한다. 본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 생애주기별로 만족도-중요도 간 선택요인의 갭이 차이가 있는지를 분석한 결과, 생애주기 중 미혼·독신시기의 경우만 제외하고 1% 유의수준에서 4개의 요인에 대해 모두 차이가 있는 것으로 나타났으며, 그 값이 음수(-)로 나타나 중요도 수준에 비해 만족도 수준이 이를 충족시키지 못함을 나타냈다. 둘째, 생애주기와 관련 없이 주택모기지론에 따른 비용 부담에 가장 직접적인 요인이라 할 수 있는 대출상품구조 요인, 대출업무 부가사항 요인에 대한 고객의 기대치가 상대적으로 높으나, 고객들의 만족도는 그것에 못 미치고 있음을 알 수 있다. 특히 생애주기 중 초·중·고 자녀를 둔 시기의 경우 대출상품구조 요인(-1.031)과 대출업무 부가사항 요인(-1.031)에 대해 상대적으로 그 갭이 가장 크게 나타났다.
#housing mortgage loan #selection factor #life cycle #importance-satisfaction gap #exploratory factor analysis #confirmatory factor analysis

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