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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제37권 제2호
발행연도
2013.1
수록면
233 - 254 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

중국 중저가 프랜차이즈 호텔 고객의 관계혜택, 관계품질, 장기관계지향성에 관한 연구
동려민 관광경영학과 2013.01 학위논문
중국 중저가 프랜차이즈 호텔 고객의 관계혜택, 관계품질,장기관계지향성에 관한 연구
동려민 ,  이정자 /Lee ,  Jung-Ja 관광학연구 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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Due to the highly competitive environment in China, the management to the cohering conversation between the exciting customers and the hotel has become increasingly important thesis for economy franchise hotel chains to marketers and operators. In this sense, this study aims to develop and test a model which investigate the relational benefits; moreover, how to enhance relational quality and then win the long-term relationship orientation. The empirical results of SEM model indicated that all of the underlying dimensions of relational benefit had a significant effects on satisfaction. And this study also revealed that the economic benefit, psychological benefit and customization benefit had positive effects on trust, while the economic benefit and customization benefit directly affect commitment. The influence of relational quality on long-term relationship orientation was also found to be statistically significant. Furthermore, the commitment was the best predictors for long-term relationship orientation. On the basis of the findings, academic and practical implications were discussed.
#중저가 프랜차이즈 호텔 #관계혜택 #관계품질 #장기관계지향성 #Economy franchise hotel chains #Relational benefit #Relational quality #Long-term relationship orientation

목차

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참고문헌 (50)

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구정대 / 2011 / 호텔기업의 관계혜택이 만족, 신뢰 및 고객애호도에 미치는 영향 / 관광레저연구 23(1):105~120 dbpia 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 김영규 / 2011 / 외식기업의 비언어적 커뮤니케이션이 관계품질과 브랜드충성도에 미치는 영향 / 관광학연구 35(8):229~242 dbpia 김운하 / 2012 / 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21(6):269~285 dbpia 김지연 / 2005 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향 google schola

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