메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제35권 제8호
발행연도
2011.1
수록면
229 - 242 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 외식기업의 비언어적 커뮤니케이션요인이 고객과의 관계품질 및 브랜드 충성도에 미치는 인과관계를 분석하고 변수들간의 영향요인을 파악하여 고객과의 원활한 관계유지와 시장요구에 부응하기 위한 경영전략을 제시하는데 있다. 문헌연구를 통해 작성한 설문지는 대구지역의 20세 이상 외식기업 방문고객을 대상으로 2011년 4월 1일부터 30일 사이에 배포되고 수거되어 분석에 이용되었다. 분석결과 외식기업 업태별 이용고객의 다양한 요구와 욕구수준에 부응하고 지속적인 관계유지를 위해서는 업태별로 차별화된 대 고객접근전략이 요구되어 지며, 이러한 노력은 고객과의 발전적인 관계에 도움을 줄 수 있을 것으로 판단된다.
#비언어적 커뮤니케이션 #관계품질 #브랜드충성 #브랜드 이미지 #Non verbal communication #Relationship quality #Brand loyalty #Brand image

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
김광지 / 2007 / CRM에 의한 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할 / 호텔경영학회 추계학술대회 :45~67 google schola 김영임 / 2000 / 인간과 커뮤니케이션 / 한국방송통신대학교출판부 google schola 김정욱 / 2006 / 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 11(2):153~172 google schola 서판수 / 2001 / 의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구 dbpia 유영진 / 2003 / 외식업체의 관계마케팅활동이 관계의 질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0