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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이태화 (숭실대학교) 유한주 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제5호
발행연도
2021.12
수록면
184 - 202 (19page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.5.008

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

네트워크 확장성이 제품품질 및 고객화에 미치는 영향에 관한 연구
이태화 ,  유한주 서비스경영학회지 2021.12 학술저널
가전제품의 네트워크 확장성이 제품품질, 고객화 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
이태화 경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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As for the biggest change in the home appliance market in recent years, in terms of the reflection of the users’ needs continuously, the products in which a product and a service are integrated are released, and for this, the products in which network expandability is integrated come into being in home appliances. In addition, the products in which the network is integrated are utilized as essential elements of smart home, and through this, the providers make efforts to develop more customer-oriented products and services. Moreover, as for research on Product-Service integration System(PSS), many studies have been conducted, which analyzed specific examples, starting from the conceptual model of Product-Service integration by various researchers since the beginning of 2000s. Thus, this study constructed a Research Model that connects to the users’ recognition of the product quality, customization, customer satisfaction and repurchase intention based on network expandability, the biggest factor of change in Digital Home Appliances in order to build up a product-service model based on the users’ product usability. In addition, based on the results of the analysis, a product-service classification model was presented. As for analysis samples, a survey was conducted on 12 products with 1,773 users who purchased home appliances in the past three years. Based on the analysis results, the implications of this study are that the network expandibility of home appliances is strengthening users" awareness of the quality of their products, and the results of the research show that the product customization is done mainly in terms of product-oriented aspects, which can be used by domestic home appliance manufacturers in terms of product design. In addition, presenting a tangible model of domestic home appliances and presenting the evolution process of these factors is of meaningful academic value in that they are based on users" perception of value, unlike the existing supplier-oriented business model.
#Network Expandability #Product Quality #Customization #Product-Service integration

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
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