카지노 안전관리 종사원의 조직몰입이 이직의도 및 고객지향성에 미치는 영향

최연준; 이주락

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최연준 (경기대학교) 이주락 (경기대학교)

저널정보: 한국융합과학회 한국융합과학회지 한국융합과학회지 제6권 제3호

발행연도: 2017.1

수록면: 72 - 89 (18page)

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연구목적: 카지노 산업은 과거의 부정적인 이미지를 탈피해 지역경제 활성화, 고용창출 등을 통해 새로운 글로벌 관광산업으로 꾸준히 발전하고 있다. 이에 따라 거액의 현금을 다루는 카지노에서는 체계적인 안전관리 시스템을 구축하고 이를 관리하는 안전관리 종사원의 역할은 매우 중요하다 할 수 있다. 하지만 카지노 안전관리 종사원들은 업무의 특수성으로 인해 이직에 대한 갈등을 가지고 있는 현실이다. 이러한 부분은 기업 경쟁력의 핵심인 고객 유치와 기업의 수익 창출에 직접적으로 연결되는 중요한 요소라고 할 수 있다. 연구방법: 본 연구에서는 카지노 안전관리 종사원의 조직몰입이 이직의도 및 고객지향성에 미치는 영향을 규명하고자 ㈜강원랜드카지노 안전관리 종사원을 대상으로 설문을 배포하여 분석을 실시하였으며, 설문조사는 안전관리 종사원들에게 자기평가기입법으로 설문내용에 응답하도록 하였다. 이후 본 연구에서는 SPSS 24.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결론: 분석 결과 첫째, 카지노 안전관리 종사원의 조직몰입은 이직의도에 영향을 미치고 있으며, 조직몰입의 하위요인 중 정서적 몰입이 이직의도에 유의한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 안전관리 종사원의 조직몰입은 고객지향성에 영향을 미치고 있으며, 조직몰입의 하위요인 중 정서적 몰입과 지속적 몰입이 고객지향성에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 카지노 안전관리 종사원의 이직의도는 고객지향성에 유의한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 살펴보면 카지노 안전관리 종사원의 조직몰입이 높아지면 이직의도가 감소하고, 고객지향성은 높아진다. 또한, 이직의도가 높아지면 고객지향성은 낮아지므로 기업 입장에서는 종사원의 조직몰입 향상과 이직의도 감소를 위해 관심을 가져야 한다. 이에 따라 본 연구에서는 종사원의 이직의도 감소와 고객지향성 증가에 영향을 미치는 정서적 몰입(회사에 대한 애착심, 소속감, 충성심, 즐거움, 기쁨 등)과 지속적 몰입(조직에 남으려는 심리적 상태, 회사에 대한 투자 등)을 향상시킨다면 기업의 경쟁력을 높여 수익 창출에도 도움을 줄 것이며, 더 나아가 카지노 산업 성장에 기여할 수 있다는 정책적 시사점을 제시하였다.

Pupose: Leaving behind their negative image, casinos have been growing rapidly as part of the global tourism industry in South Korea. The industry’s development has been stimulated by the government agendas including economic vitalization at a local level and creation of employment opportunities. More importantly, in addition to its growth, establishment of an efficient and effective system of security management as well as adequate education and training programs for security officers must be emphasized as casinos manage a large amount of cash on a daily basis. Unfortunately, a relevant issue of security officers’ high turnover rate has been noted, which warrants further discussion because it is directly related to attraction of customers and making profits, two crucial components of business competitiveness. Methods: esearch, questionnaires are distributed to the security personnel at Kangwonland Casino in South Korea to examine the impact of organizational commitment on turnover intention and customer orientation. The security officers were asked to answer the questionnaire through the self-administration method. Then the researchers conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using SPSS ver 24.0 program. Conclusion: The results show that the participants’ organizational commitment is associated with turnover intention, and specifically, affective commitment is found to affect turnover intention negatively. Additionally, findings reveal that affective and continuance commitment are positively related to customer orientation. Moreover, the officers’ turnover intention is shown to influence customer orientation negatively. Based on the findings of this research, it can be suggested that casino businesses must focus on increasing the employees’ organizational commitment and decreasing their turnover intention. Particularly, promoting affective (e.g. affection for company, sense of belonging, loyalty, pleasure at work, etc.) and continuance (e.g. intention to remain in organization, investment in company, etc.) commitment will not only help creating profits by improving business competitiveness, but also make a positive contribution to further growth of the casino industry in South Korea.

#Casino Security Management #Security Management Personnel #Organizational Commitment #Turnover Intention #Customer Orientation

참고문헌 (37)

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안대희 / 2009 / 호텔기업에 있어서 정리해고에 따른 잔류종업원의 공정성 지각이 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 12(1):153~178

Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance, normative commitment / Journal of Occupational Psychology 63(1):1~18

최성문 / 2006 / 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공정성을 매개변수로 하여

Cohen, A. / 2005 / A longitudinal analysis of the relationship between multiple commitments and withdrawal cognitions / Scandinavian Journal of Management 21(3):329~351

Hartline, M. D. / 2000 / Corridors of Influence in the dissemination of customer-oriented strategy to customer contact service employees / Journal of Marketing 62(2):35~50

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