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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정무관 (경남대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제41권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
213 - 249 (37page)

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본 연구는 감정노동의 결과인 감정적 부조화가 직무스트레스에 어떻게 영향을 미치는지를 직무스트레스를 4가지 하위요인으로 구분하여 구체적으로 살펴보고자 하였다. 또한 종업원의 긍정심리역량이 두 변수간의 관계를 완화시켜주는 역할을 할 수 있는지를 실증적으로 확인하고자 하였다. 실증분석 결과, 감정적 부조화는 직무스트레스의 4가지 요인 중 조직체계와 정(+)의 관계를 보였다. 이는 기존 연구들이 감정적 부조화는 어떤 직무스트레스에 영향을 미치는지에 대한 보다 상세한 정보를 제공하였다. 즉, 감정적 부조화 또한 직무를 수행하는 과정에서 기업에서 요구하는 감정표현이기에 직무요구와 같은 직무스트레스에 영향을 미칠 것으로 보았으나, 이러한 관계는 나타나지 않았다. 반면, 감정적 부조화가 조직체계로 인한 직무스트레스를 높이는 것으로 나타났는데, 이는 감정노동으로 인하여 발생한 감정적 부조화에 대한 조직차원에서의 대책이나 보상 등이 필요함을 보여주는 결과로 볼 수 있다. 또한 긍정심리역량은 감정적 부조화가 조직풍토에 미치는 정(+)의 영향을 완화시켜주는 기제임을 확인하였다.
#Emotional Dissonance #Job Stress #Job Demand #Relationship Conflict #Organizational Climate #Organizational System #Positive Psychological Competence

목차

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참고문헌 (24)

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김만수 / 2017 / 서비스종사원의 감정적소진의 영향요인과 직무만족 / 경영컨설팅연구 17(2):49~63 dbpia 김성수 / 2013 / 패밀리 레스토랑 종사원의 직무스트레스와 직무소진, 조직충성도, 이직의도 간의 관계연구 / 외식경영연구 16(6):71~90 google schola 김형섭 / 2005 / 호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구 / 관광연구 19(3):12~224 google schola 박상언 / 2008 / 감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(1):25~53 dbpia 박인실 / 2016 / 여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 30(6):241~253 dbpia

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