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전시산업에서 일반 방문객의 중요성은 지속적으로 증가하고 있으며, 방문객의 증대및 재방문율 제고는 전시회의 성공을 가르는데 중요한 요인이 되고 있다. 본 연구는이러한 방문객의 중요성을 인지하고, 방문객을 최초방문객과 재방문객으로 구분하여그들의 방문동기, 만족도, 향후 행동의도의 영향 관계 및 이에 대한 차이점을 확인하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 ‘2013 서울모터쇼’를 방문한 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 641부의 설문지를 분석에 활용하였다. 기술통계분석 및 교차분석을 활용하여 방문객의 특성을 파악하였고, 신뢰도/타당성 분석, 요인분석, 회귀분석를 실시하여 방문동기, 만족도, 향후 행동의도에 대한 관계를 분석하였고, Z-test를 통해 최초방문객과 재방문객의 영향 관계의 차이를 확인하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 최초참관객과 재참관객의 특성에는 차이가 나타났다. 둘째, 방문동기는 ‘지식/교류’, ‘신기추구’, ‘모터쇼 콘텐츠’, ‘일탈’, ‘사교’, ‘모터쇼 애정’ 등 총 6개로 구분하였다. 셋째, 가설 1~3까지의 검정을 위한 회귀분석 실시 결과, 방문동기는 부분적으로 만족도 및 향후 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 향후 행동의도에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 마지막으로 Z-test를 통해 가설 4를 검정한 결과, 최초방문객과 재방문객의 방문동기, 만족도 및 향후 행동의도의 관계에서 다소 차이가 있는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (49)
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고동우 / 1998 / 관광의 심리적 체험과 만족감의 관계
고승익 / 2000 / 축제방문동기 세분화에 따른 지각된 성과와 만족분석 / 관광학연구 23(2):246~267
고재윤 / 2005 / 전시별 서비스품질의 기대불일치가 전시참가객 만족에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 14(3):339~354
김경남 / 2008 / 전시회의 참가동기와 서비스품질이 참가자 만족에 미치는 영향 / 통상정보연구 10(2):211~232
김대관 / 2004 / 전시회 참가자의 특성 및 미디어 선택 행동에 관한 연구 / 한국관광학회 제 55차 학술대회 발표논문집 :357~373
고승익 / 2000 / 축제방문동기 세분화에 따른 지각된 성과와 만족분석 / 관광학연구 23(2):246~267
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김대관 / 2004 / 전시회 참가자의 특성 및 미디어 선택 행동에 관한 연구 / 한국관광학회 제 55차 학술대회 발표논문집 :357~373
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