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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종주 (백석문화대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제12권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
205 - 227 (23page)

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체재형 체험관광으로 휴양 및 요양의 목적을 가지며 계절에 관계없이 즐길 수 있는관광형태 중 하나가 온천관광이다. 2010년 516개 이었던 온천이용시설이 2014년551개로 증가하였고 이용객수도 증가하고 있다. 이러한 온천 관광객의 지속적인 양적성장을 위해서는 관광객의 만족도를 높이는 질적 성장이 동반되어야 한다. 질적 성장의 핵심요인 중 하나는 관광객 만족이며 관광객 만족을 높이기 위해서는 만족도에 영향을 미치는 서비스상품의 물리적 환경과 이미지에 대한 이해가 중요하다. 이러한 연구의 필요성을 근거로 3개의 가설을 설정하였다. 첫째, 보양온천의 서비스스케이프가보양온천 이미지에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 보양온천의 서비스스케이프가 전반적만족도에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 보양온천 이미지는 전반적 만족도에 영향을 미칠것이다. 영향관계의 확인을 위해 선행연구를 통해 설정된 가설을 검증하였다. 가설 검증을 위해서 설문을 실시하였고 SPSS 20.0을 활용하여 설문을 통계적 방법으로 분석하였다. 연구의 결과 서비스스케이프가 보양온천 이미지와 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였고, 보양온천 이미지가 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였다.
#hot spring #servicescape #overall satisfaction #image

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참고문헌 (60)

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강승구 / 2003 / 관광이벤트의 사전·사후 이미지와 만족, 추천의도에 관한 연구 google schola 김광근 / 2002 / 호텔 레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영학연구 6(3):1~22 google schola 박석희 / 2002 / 觀光地의 情緖的 이미지 尺度 開發 :純情緖的 이미지와 準情緖的 이미지 / 관광학연구 25(4):13~32 dbpia 김난영 / 2012 / 관광지 인지적, 정서적, 전반적 이미지에 관한 연구 : 아산시를 중심으로 / 관광연구논총 24(1):23~47 dbpia 김미영 / 2014 / 뉴 에어스케이프(New Airscape)가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 google schola

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