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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서영복 (김천대학교) 박찬권 (경북대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제20권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
69 - 95 (27page)

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제조기업을 대상으로 하는 직무교육과 교육서비스품질에 대한 연구는 제한적인 상황이다. 따라서 제조기업의 교육서비스품질, 교육연계성, 직무능력, 직무만족도에 대한 연구를 필요로 하며, 이들 연구항목들 간의 관계를 분석하는 것이 연구의 목적이다. 대구․경북지역의 제조기업을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 통계처리는 SPSS와 PLS를 이용하여 연구항목들에 대한 신뢰성과 타당성을 검정하고, 이를 충족하는 항목들을 이용하여 경로분석을 시행하는 방식으로 연구가설을 검정하였다. 연구가설의 검정결과 가설 1의 검정으로 직무교육서비스품질 요인들은 직무능력에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 둘째, 가설 2의 검정으로서 직무능력은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 셋째, 가설 3의 검정으로 직무교육서비스품질 요인들과 직무능력 사이에서 교육연계성의 조절효과를 검정한 결과 직무교육서비스품질 요인들 중 반응성, 확신성, 공감성과 직무능력 사이에서만 교육연계성은 조절변수로서 역할을 하는 것으로 검정되었다. 따라서 제조업체들에게 다음과 같은 사항을 제시한다. 먼저 직무교육서비스품질의 수준을 제고하는 것, 학교교육과 연계된 직무교육을 시행하는 교육연계성의 수준을 제고하는 것은 직원들의 직무능력을 제고 시키는데 영향을 미칠 수 있다. 또한 직무능력 수준의 제고는 최종적으로 직무만족도를 제고시킴으로서 직원들이 해당기업에 장기간 근무할 수 있도록 만들며, 직원들이 장기간 근무한다는 것은 개별기업의 경영성과의 제고와 함께 기업을 발전시키는 요인으로도 작용할 수 있다.
#vocational education service quality #education connectivity #vocational competency #job satisfaction

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