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학술저널
저자정보
김덕문 (동국대학교 국제통상학과) 이재림 (동국대학교 국제통상학과) 이태호 (동국대학교 국제통상학과) 하홍열 (동국대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제18권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
101 - 126 (26page)

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마케팅 요인이 기업의 마케팅 성과에 미치는 영향에 대해서는 선행연구들에서 많은 조명을 받아왔으나, 고객만족지수(KCSI)의 조절효과에 관한 연구는 상대적으로 제한적이었다. 따라서 본 연구에서는 마케팅 요인, 그리고 기업의 마케팅 성과 간의 관계에서 고객만족지수의 조절적 효과를 확인하고자 한다. 특히 글로벌 금융위기 전, 후 단계별 분석을 통해, 외부상황을 고려한 고객만족지수의 조절적 효과를 알아보고자 한다. 연구결과, 다음과 같은 중요한 결과를 도출하였다. 첫째, 2006-2007년 기간에 광고선전비만이 유일하게 기업의 매출액 증가에 영향을 미쳤으며, 고객만족과 광고선전비의 조절효과만에 매출액 증가에 유의한 효과가 나타났다. 둘째, 금융위기가 시작 이후인 2009-2010년 기간 동안에는 광고선전비, 판매촉진비, 연구개발비의 매출액 증대효과는 나타나지 않았으며, 오직 고객만족과 판매촉진비의 조절효과만이 유의하게 나타났다. 마지막으로, 최근 경제활동을 나타내는 2013-2014년 기간동안에는 오직 광고선전비만이 매출액 증가의 직접효과가 나타났고, 고객만족의 조절효과는 나타나지 않았다. 이와 같은 결과는 금융위기 전 및 금융위기가 현저히 지난 시점에서는 광고선전비가 기업의 매출액에 기여하는 부분이, 다른 판매촉진비나 연구개발비에 비해 매우 유효하다는 것을 제시하고 있다.
#advertising expenditure #sales promotion #R& #amp #D #KCSI #moderating effect

목차

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참고문헌 (50)

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고성삼 / 2006 / 회계·세무 용어사전 / 법문출판사 google schola 권기정 / 2009 / 광고선전비의 다기간 가치관련성 분석 / 국제회계연구 (26):129~154 dbpia 김대업 / 2014 / 기업의 사회적 책임활동이 재무적 성과에 미치는 영향: 고객만족의 매개 및 조절효과를 중심으로 / 고객만족경영연구 16(1):111~134 google schola 김상미 / 2003 / 고객만족을 위한 비용과 고객만족, 재무적 성과와의 관련성 연구 google schola 김연용 / 2004 / 판매관리비가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 국제회계연구 10:45~57 google schola

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