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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현진 (숭실대학교) 조승호 (숭실대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제35권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
117 - 125 (9page)

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본 연구는 본 대형마트 이용고객을 대상으로 신뢰와 진정성이 불평행동유형과 재구매의도에 미치는 영향관계를 규명하였다. 신뢰와 진정성을 제품과 판매인, 기업의 3가지 차원으로 분류하여 이들의 대상이 불평행동에 미치는 영향을 살펴보고 재구매의도에 관하여 직접토로와 사적행동의 영향을 검토하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 신뢰와 불평행동의 관계에서는, 판매인신뢰만이 직접토로에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 사적행동과의 부정적인 영향은 유의하게 나타나지 않았다. 또한 진정성 중 기업진정성이 직접토로에 긍정적으로 영향을 미쳤으며, 사적행동은 감소시키는 것으로 나타났다. 불평행동과 재구매의도의 관계에 있어, 직접토로는 재구매의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사적행동은 재구매의도에 부정적(-)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#consumer's complaining behavior #trust #authenticity #repurchase intention

목차

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참고문헌 (32)

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권순동 / 2014 / 소셜커머스의 재구매의도 영향요인의 재고찰 / 한국경영정보학회 추계학술대회 google schola 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 google schola 김수경 / 2005 / 환대기업의 관계마케팅에서 신뢰가 충성도에 미치는 영향 : 가치의 매개역할을 중심으로 google schola 김윤정 / 2016 / 소비자의 점포인식과 불평행동 결정요인이 불평행동의도에 미치는 영향: 대형마트와 전통시장을 중심으로 / Family and Environment Research 54(2):119~130 dbpia 김정구 / 2012 / 스마트폰 어플리케이션 특성이 소비자 애착과 긍정 구전에 미치는 영향 / 서비스마케팅저널 5(1):27~42 google schola

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