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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김원정 (연세대학교) 한정호 (연세대학교)
저널정보
한국광고학회 광고학연구 광고학연구 제27권 제8호
발행연도
2016.1
수록면
109 - 137 (29page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

조직 위기상황 시 보도기사에 달린 댓글들이 조직 위기책임성과 구매의도에 미치는 영향
김원정 언론학 2016.01 학위논문
조직 위기상황 시 보도기사에 달린 댓글들이 조직 위기책임성과 구매의도에 미치는 영향
김원정 ,  한정호 광고학연구 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 조직의 위기발생 시 신문기사에 달린 댓글들이 조직체의 위기책임성과 향후 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 했다. 458명의 일반인들과 대학생들을 상대로 실험연구를 실시했다. 신문기사에 달리는 댓글의 유형을 지지, 비난, 중립, 복합의 4가지로 분류하여 실험한 결과 응답자들의 위기책임성인식과 구매의도 모두에 유의미한 영향력이 나타났다. 특히 지지성 댓글은 비난성 댓글에 비해 확실히 낮은 위기책임성 인식과 높은 구매의도를 보여주었으며반대로 비난성 댓글은 높은 위기책임성 인식과 낮은 구매의도를 보여주었다. 그 중에서도 위기책임성 인식에 관한 효과가 구매의도에 비해 더 높게 나타났다. 중간변인으로는 위기의 유형, 댓글의 질, 평소 기업에 대한 신뢰도를 사용했는데 모두 유의미한 상호작용효과를 보이지 않았다. 따라서 위기 시 신문기사에 달린 댓글들은 독자들로 하여금 확실한 동조효과를 나타냈으며 다른변인들에 의해 영향을 받지 않을 정도로 즉각적이고 충동적인 효과를 보여주었다. 특히 조직체의 위기책임성 귀인효과가 구매효과 보다 더 크게 나타난 것은 댓글들이 읽는 사람들로 하여금자신의 구매행동을 결정하기 전에 일단 위기에 대한 책임을 위기발생 기업에 강하게 귀인하게하는 효과를 보인다는 것을 알 수 있다. 본 연구는 이미 선행연구들에서 밝혀진 댓글의 일반적찬반여론의 동조효과를 넘어 댓글들이 위기와 같이 조직체에 발생한 사고나 사건에 대해서도 영향력을 발휘한다는 사실을 보여주었으며 위기대응 전략으로서의 연구가치가 있다는 사실을 보여주었다.
#Types of Posted Comments Added to News Article #Crisis Situation #Responsibility to Crisis #Purchase Intention #Attribution #Qualiy of Comments #Trust Toward Company #Interaction Effect

목차

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참고문헌 (67)

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강재원 / 2012 / 인터넷 뉴스기사에 달린 댓글의 효과 연구 : 이슈의 관여도와 의견의 일치성 여부를 고려해서 / 한국언론학보 56(2):143~166 dbpia 고아한 / 2013 / 유명인 광고모델의 트위터 광고 메시지가 브랜드 태도 및 브랜드 신뢰도에 미치는 영향 / 광고학연구 24(1):271~296 dbpia 곽소함 / 2011 / 브랜드의 글로벌성, 이미지 및 애착이 소비자 구매의도에 미치는 영향 google schola 김영욱 / 2002 / 위기관리의 이해 / 책과 길 google schola 김은미 / 2004 / 인터넷상에서 사회적 의사소통 양식과 합의 형성 :7~106 google schola

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