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본 연구에서는 호텔산업과 같은 환대산업의 직원들이 인적서비스 관리의 중요성과 직원 스스로 그들의 직무에 대한 가치를 느끼게 할 수 있는 것에 대한 중요성을 인식하고자 이 연구를 시작하였다. 호텔직원의 감성지능 강화가 스트레스를 완화하고 빠른 업무복귀의 효율성을 높이는 것과 집단응집력에 어떠한 영향을 미치며, 직원의 사기저하와 근무의욕 상실 같은 부정적 의미의 조직정치를 통한 조절효과를 연구함으로써 감성지능의 영향성을 분석하고자 하였다. 연구결과, 호텔직원의 감성지능이 회복탄력성과 집단응집력에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 조직정치가 감성지능이 회복탄력성과 집단응집력에 미치는 영향관계에서의 조절효과를 검증하였다. 이러한 결과는 감성지능의 수준이 높은 직원은 자신과 타인의 감정을 이해하고 잘 통제하고 이성적으로 해결하며 자신의 감정을 잘 다스릴 수 있는 사람이 회복탄력성을 강화시킬 수 있다는 것을 의미하고, 조직의 회복탄력성은 도전적인 상황에서 강력하고 적극적인 대처행동을 보여주며 그 이전의 업무 능률보다 더욱 향상된 성과를 보이기 때문에 고객접점에서 근무하는 호텔 산업의 구성원들에게는 회복탄력성의 향상이 더욱 필요하다고 할 수 있으며 조직정치의 조절효과는 회복탄력성에는 부(-)의 유의한 영향으로 조직 내 인적관리에 중요한 의미를 시사한다.
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강재구 / 2014 / 호텔산업에서 상사의 감성지능이 상사의 변혁적리더십 및 팀 성과에 미치는 영향 / 관광연구 29(1):241~264
강재완 / 2016 / 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의에 관한 구조적 영향 관계 - 직무소진의 매개효과를 중심으로 - / 관광학연구 40(4):149~163
권수현 / 2011 / 유치원 교사가 인식하는 역할갈등 및 역할갈등이 역할수행에 미치는 영향 분석: 회복탄력성 상·하 집단을 중심으로 / 유아교육연구 31(2):311~331
김선희 / 2015 / 항공사 승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향 / 관광학연구 39(7):163~181
김영희 / 2011 / 병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계 / 한국심리학회지: 건강 16(2):329~345
강재완 / 2016 / 호텔 고객 접점 직원의 직무크래프팅과 직무소진 및 직무열의에 관한 구조적 영향 관계 - 직무소진의 매개효과를 중심으로 - / 관광학연구 40(4):149~163
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