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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
현은지 (용인대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제10호
발행연도
2016.1
수록면
43 - 59 (17page)

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본 연구는 방한 중국인관광객을 대상으로 관광객에게 인지된 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션 능력을 측정해 보고 이러한 비언어적 커뮤니케이션 능력이 관광객이 관광지에 대한 경험과 관광통역안내사의 서비스 및 관광 상품에 대한 평가로 나타나는 관광객만족에 미치는 영향을 확인해보고 관광객의 만족은 관광객의 행동의도인 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향에 대해 분석해 보고자하였다. 실증분석을 통한 본 연구의 분석결과, 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션으로 유사언어와 공간행위는 관광객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광객의 여행체험만족은 관광객행동의도인 재방문의도에 중요한 역할을 하고 관광객의 여행상품 만족과 여행체험만족은 모두 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 관광객의 기대와 욕구에 최대한 부응한 결과 관광객이 여행상품에 대한 만족과 여행체험에 대해 만족하면 재방문의도와 추천의도도 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 관광통역안내사의 비언어적 커뮤니케이션으로 유사언어는 관광객의 재방문의도와 추천의도에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.
#Chinese tourists #Tourist guide #Non-verbal communication #Satisfaction of tourists #Behavioral intention

목차

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참고문헌 (38)

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고동우 / 1998 / 관광의 심리적 체험과 만족감의 관계 google schola 김명주 / 2005 / 방송 연설 후보자의 비언어적 커뮤니케이션이고 저관여 시청자에게 · 미치는 영향제17대 국회의원 후보자들의 목소리, 응시, 손동작을 중심으로 / 한국방송학보 19(3):42~103 dbpia 김철원 / 2010 / 쇼핑관광 속성과 쇼핑장소별 만족도와의 관계 / 관광레저연구 22(5):323~340 dbpia 박혜정 / 2005 / 서비스맨의 이미지메이킹 / 백산출판사 google schola 신동식 / 2012 / 관광지에 대한 온라인 구전 특성이 구전수용 및 관광지 방문의도에 미치는 영향 / 관광연구 27(2):279~300 dbpia

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