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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
선위에 (충북대학교) 박현정 (충북대학교)
저널정보
한중사회과학학회 한중사회과학연구 한중사회과학연구 제15권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
165 - 188 (24page)

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In China, more and more people start to sell things on their social networking sites such as Wechat. Interpersonal relationship is one of the most important factor to do business in China, by means of the operation characteristics of applying quanxi, WeiShang has become one of the most popular ways of shopping now. As WeiShang business is established on the basis of friendship and the consumer trust in customer to customer (C2C) e-commerce trading plays a very important role, this study focused on the relationship between service provider and customer and the related other factors influencing the perceived service trust of customers. This study investigated the effect of relationship between WeiShang service providers and customers on the continuous usage intention of customers. The article also examined the relationships among the service provider-customer relationship, perceived authenticity of service providers, perceived price and trust. A self-administered survey questionnaire was distributed among the Chinese young customers. A total of 380 responses were collected and 341 effective responses were used for further analysis. The structural equation modeling was used to examine the relationships among variables. The results confirmed the powerful effect of provider-customer relationship as well as the important mediating roles of perceived authenticity, price and trust between the relationship of provider-customer relationship and continuous usage intention of customers.
#WeiShang #perceived authenticity of service providers #relationship #trust #continuous usage intention

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김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia 김상희 / 2010 / 고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정 / 경영학연구 39(3):665~706 dbpia 김재영 / 2011 / Social Network Service의 정보품질과 서비스 품질이 이용자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 안용훈 / 2012 / 소셜 네트워크 서비스의 특성이 소비자 태도와 몰입, 만족 및 구매의도에 미치는 영향 google schola 왕박 / 2016 / 중국 소셜 커머스의 재구매 의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구 google schola

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