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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이혜정 (경희대학교) 박준기 (연세대학교)
저널정보
한국인터넷윤리학회 디지털 윤리 디지털 윤리 Vol.3 No.2
발행연도
2019.1
수록면
9 - 23 (15page)

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Internet website users may have different quality expectations for information delivery sites compared with transaction-oriented ones, such as e-commerce. Although e-service quality considered prime antecedent for the website users’ satisfaction, it is not easy to find the researches look into the mechanism inside of the user’s mind, such as perceived value, trust, and loyalty. In this regard, this study explored the service quality of school websites(represent information delivery oriented websites) and their impact on users’ loyalty. Users’ evaluation of and trust in a website are posited to mediate a cognitive mechanism between website service quality and user loyalty. A total of 635 data points were collected and analyzed. The results showed that website quality has a strong impact on loyalty via perceived value and trust on the users’ side. Five sub-components of e-service quality identified and tested in this study (design, responsiveness, information, security, and usability) appear appropriate for measuring the service quality of contents and information-oriented websites.
#E-Service Quality #Service Value #Trust #Loyalty #School Website

목차

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참고문헌 (50)

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Águila-Obra, A.R.D. / 2013 / The influence of electronic service quality on loyalty in postal services: the mediating role of satisfaction / Total Quality Management & Business Excellence 24(9-10):1~13 google schola Al-dweeri, R. M. / 2017 / The impact of e-service quality and e-loyalty on online shopping: moderating effect of esatisfaction and e-trust / International Journal of Marketing Studies 9(2):92~103 google schola Al-dweeri, R. M. / 2019 / The effect of e-service quality on Jordanian student’s e-loyalty: an empirical study in online retailing / Industrial Management &Data Systems 119(4):902~923 google schola Amin, M. / 2016 / Internet banking service quality and its implication on e-customer satisfaction and e-customer loyalty / International Journal of Bank Marketing 34(3):280~306 google schola Anderson, R.E. / 2003 / E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework / Psychology and Marketing 20(2):123~138 google schola

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