메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Thi Bich Hanh Tran (베트남 FPT 대학교) 박종희 (울산대학교)
저널정보
한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제8권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
23 - 42 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 서비스 스크립트를 고객의 관점에서 접근하여 서비스 스크립트가 고객의 브랜드감정에 긍정적으로 영향을 미치는지, 소비자접점만족이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정사이에서 매개변수로서 역할을 하는지 검토하였다. 아울러 소비자특성변수로서 소비자 혁신성과 소비자권리의식이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정에 미치는 부정적 조절효과에 대해 검토하였다. 가설검증을 위한 자료는 베트남의 미용ㆍ건강관리서비스를 이용하는 고객으로부터 획득하였으며, 300개의 설문지를 배포하여 278개의 자료를 회수하였으며, 최종 분석에 투입된 자료수는 252개였다. 자료의 분석 결과 서비스 스크립트의 브랜드감정에 대한 긍정적 영향과 고객의 서비스접점만족의 매개효과는 유의하게 나타나 가설이 지지되었으나 서비스 스크립트와 브랜드감정사이에서 고객혁신성과 고객권리의식의 조절효과에 대한 가설은 지지되지 않았다. 가설검증 결과에 대한 해석은 토론을 통해 제시하였다. 본 연구는 서비스 스크립트에 대한 연구를 확장하여 기존 연구에서 소홀하였던 고객관점의 서비스 스크립트의 영향을 고객의 감정적 차원에 초점을 맞춰 검토하고 조절변수로서 소비자특성변수의 도입을 시도했다는데 의미가 있다. 연구결과에 의거하여 서비스업에 대한 실무적 함의를 제시하였으며, 향후 연구방향에 대해서 논의하였다.
#Service Scripts #Brand Affect #Customer Encounter Satisfaction #Innate Customer Innovativeness #Customer Entitlement

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
Aaker, D. A. / 1991 / Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name / The Free Press google schola Aaker, D. A. / 1996 / Building Strong Brand / The Free Press google schola Abelson, R. F. / 1981 / Psychological Status of the Script Concept / American Psychologist 36(7):715~729 google schola Blackston, M. / 1995 / The Qualitative Dimension of Brand Equity / Journal of Advertising Research 35(4):2~7 google schola Bell, S. J. / 2005 / Customer Relationship Dynamics : Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs / Journal of the Academy of Marketing Science 33(2):169~183 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0