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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전창영 (강원대학교) 송운강 (강원대학교) 양희원 ((재) 강원연구원)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
227 - 245 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

축제 인적서비스가 방문객 태도 및 행동의도에 미치는 영향: 축제 자원봉사자를 중심으로
전창영 ,  송운강 ,  양희원 관광진흥연구 2020.01 학술저널

2019

축제 인적서비스가 방문객 태도 및 행동의도에 미치는 영향
전창영 관광경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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Recently, the number of people who want to use their spare time through the participation of regional festival is increasing. Each region wants to secure festival competitiveness by intensively investing in the physical environment to attract increasing tourists. However, the competitiveness using the physical environment has reached its limit, and at the present time, the competitiveness using the human environment of the festival should be secured. Therefore, the purpose of this study is to examine the relationship between human service of festival, visitor’s attitude, and behavioral intention. To conduct the research, a survey was conducted for visitors to the YEONGWOL DONG-GANG Raft Festival in 2018, and 259 copies of valid samples were used for analysis. As a result, responsiveness, which is a human service factor, had a significant positive effect on the emotional and cognitive attitudes of visitors, but empathy had a positve effect on only the emotional attitude. The cognitive attitude of visitor attitude had a positive influence on the return visitor and thr word of mouth, but the emotional attitude did not have a significant effect on the behavioral intention. Based on the results of the analysis, we tried to suggest a human service management plan by volunteers in the local festival.
#human services of festival #attitude of visitors #behavioral intension

목차

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참고문헌 (68)

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공강 / 2012 / 축제 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 제남 대명호 연꽃축제 중심으로 google schola 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16(2):111~146 dbpia 김성호 / 2011 / 서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교 - 의료 서비스를 중심으로 - / 소비자학연구 22(2):323~349 dbpia 김난영 / 2019 / 지역 축제 서비스 품질, 축제 성과, 축제 만족에 관한 연구 / 관광진흥연구 7(1):41~55 dbpia 김소영 / 2008 / 소비자 행동의 이해와 마케팅 응용 / 형설출판사 google schola

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