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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김두한 (한국체육대학교)
저널정보
한국융합과학회 한국융합과학회지 한국융합과학회지 제8권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
99 - 110 (12page)

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연구목적: 이 연구의 목적은 이벤트 안전요원의 내부서비스품질 인식에 따른 과제와 개선방안을 규명하는 것이었다. 연구방법: 연구 목적의 달성을 위하여 14명의 연구 참여자를확보하고 개별 심층면담을 3회식 실시하여 연구 참여자의 전문적 지식을 바탕으로 델파이분석 기법에 기초한 의견을 수렴을 실시하였다. 결론: 이 연구에서 이벤트 안전요원의 인식하는 내부서비스품질 요인은 유형성, 적합성, 보상, 커뮤니케이션 등 총 4개의 범주에 세부항목 15개로 나타났다. 이를 바탕으로 연구 참여자들의 의견을 수렴하여 제시할 수 있는개선방안은 다음과 같다. 첫째, 이벤트 대행업체 및 주최사와 후원기업 공동확보 관리, 둘째, 안전관리 장비 업체와 제휴를 통한 공동 수익 확보셋째, 이벤트 관련 안전관리 교육과정의 보급 및 활용, 넷째, 연구분야 전문가의 사외 협력가 확보, 다섯째, 사내 안전요원 정기적 직무 상담 프로그램 운영, 여섯째, 비정규직 안전요원에 대한 관리 및 보상의 체계화, 일곱째, 직무 또는 직급별 업무의 전문화, 여덟째, 업체 규모와 관계없는 사회 보장 보험의무 적용, 아홉째, 사내 직원 커뮤니티 시설 마련, 열째, 이벤트 안전관리에 대한 사내 매뉴얼 확보로 나타났다.
#경영 #내부서비스품질 #이벤트 #안전관리 #요원

목차

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참고문헌 (19)

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Berry, L. L. / 1991 / Marketing Service-Competing throgh hrough Quality / Free Press google schola 김찬선 / 2012 / 공항 특수경비조직의 내부서비스품질과 내부고객만족 및 경영성과의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(4):426~437 dbpia Choi, K. S. / 2005 / The causal relationship between internal service quality. Customer Orientation and Managerial Performance / Korean Journal of Accounting Research 10(1):139~161 google schola Hallowell, R. / 1996 / Internal service quality, customer and job satisfaction : Linkages and in1plications for management / Human Resource Planiing 19(2):20~31 google schola Joo, H. S. / 2002 / The effect of inside service quality on convention employees' job satisfaction and participants'satisfaction / Jounal of Tourism & Leisure Research 14(1):165~182 google schola

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