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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동현 (Auckland University of Technology)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제15권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
201 - 230 (30page)

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동 연구는 동북아 항공사 중 최초로 여객서비스시스템(PSS) 도입 검토에 착수했던일본의 한 민항사와 진행한 질적 사례연구이다. 최근 항공사들이 PSS를 도입하는 사업 환경은 예약시스템이 필요했던 과거와 차이가 있음에 따라 기존의 예약시스템을주제로 한 문헌과 다르게 접근하였다. 이에, 기업의 글로벌 사업망 확장과 정보시스템을 통한 상호 협력을 꾀하는 자국지역지향 현상 및 조직간시스템 도입을 다룬 문헌에서 PSS 도입 요인을 선별했다. 동 연구에 참여한 일본 항공사와 가진 면담에서 얻은자료와 2차 자료를 주제적으로 내용분석을 한 후, 기술-조직-환경 맥락에 맞춰 연역된 인과 변인 간의 관계를 조명했다. 그 결과, 일본 항공 기업의 PSS 도입에 26개 요인이 복합적으로 관여했음을 볼 수 있었다. 기술 맥락 요인 중에서 PSS의 상호 운용성과 표준화된 공용 기능이 의사 결정에크게 작용했다, 조직적 요인으로는 경영층 지원, 고도화된 훈련과 동맹 항공사 권장이도입 과정 전반에, 환경 맥락 요인인 자국 항공 시장에서의 경쟁 우위 및 PSS를 통한해외시장 지식 습득이 의사 결정은 물론 전면 확대에 결정적인 영향을 주었다. PSS 도입 후 전략적 이득으로 글로벌 노선 확대와 현장의 서비스 경쟁력 증진이 예견되나, 서구권 항공사와는 달리 운영적 이득 가운데 거래 비용에 관한 운영비 절감은 판단이유보되었다. 동 연구 사례의 자국지역지향 일본 민항은 글로벌지향 전환 방안으로 추진된 PSS 도입을 전사 차원에서 유연하게 대응했음을 보여준다. 동 연구는 국내 산학계에서는 드물게 일본 항공사의 PSS 도입 사례를 학제적으로 설명한 의의가 있다.
#여객서비스시스템 #자국지역지향 #조직간시스템 도입 #설명형 질적 사례연구

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김수연 / 2015 / 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과- / 동북아관광연구 11(4):155~176 dbpia 김수연 / 2015 / 항공기업의 경영자지원이 긍정적 감정, 자긍심, 직장애착에 미치는 영향 / 동북아관광연구 11(2):85~104 dbpia 김철우 / 2015 / 항공사 여객서비스 시스템의 진화전략 / 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2015:82 google schola 박종원 / 2016 / NVivo 11 Applications: Handling Qualitative Data: 박종원 질적 연구 총서 시리즈 / 글로벌콘텐츠 google schola 정갑연 / 2013 / 해외자회사의 현지국 사회적 자본을 통해 형성된 현지시장 지식획득이 역지식이전에 미치는 영향 / 국제경영리뷰 17(4):153~187 dbpia

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