서비스디자인 방법론을 적용한 '노인·장애인을 위한 메이커스페이스(보조기기 열린제작실)' 사례연구 -서비스 디자인 중점의 개소 행사 기획을 중심으로-

노은래; 안광옥; 김지해; 권효순; 이범석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노은래 (국립재활원) 안광옥 (국립재활원 재활연구소) 김지해 (국립재활원) 권효순 (국립재활원) 이범석 (국립재활원)

저널정보: 커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제75권

발행연도: 2021.1

수록면: 201 - 210 (10page)

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본 연구는 노인·장애인이 전문가와 함께 보조기기를 연구개발 할 수 있는 메이커스페이스인 ‘열린제작실(OpenLab)’의 개소행사 기획을 목적으로 하였다. 서비스디자인 방법론을 적용하여 장애인, 다른 개소 행사담당자, 행사운영자 등 관련 이해관계자의 요구사항 도출 및 컨텍스트를 분석하였다. 이를 통해 도출된 주요 이슈로는 COVID-19에 대응할 것, 노인·장애인을 고려한 유니버셜한 환경을 조성할 것, 메이커스페이스인 열린제작실의 운영방안 및 활용방안에 대해 제대로 안내할 것, 개소 행사를 원활히 운영할 것 등 4가지 사항이 도출되었고, 내부 연구진과의 인터뷰 분석을 통해 공감, 공유, 공존, 효율, 안전 등 핵심가치 5가지를 정의하였다. 도출된 주요이슈와 가치를 만족시키는 개소 행사를 진행하기 위해 내부연구진 및 메이커스페이스 행사 운영자와의 브레인스토밍 과정을 통해 5가지 서비스와 3가지 운영사항을 도출하였다. 5가지 서비스로는 ‘열린제작실은 OO다’ 이벤트, 뇌성마비 장애인의 열린제작실 장비투어 및 시연체험 공유, ‘포스트 코로나 시대를 위한 노인·장애인 보조기기 개발’ 해커톤 시상식 및 전시, 중앙보조기기센터 보조기기 전시/체험, 보조기기 확산을 위한 창업진흥원과의 MOU 체결 등이 도출되었고, 4가지 운영사항으로 청각장애인을 위한 보조기기 및 수어통역사 배치, 수/전동휠체어 사용자를 위한 공간확보, COVID-19에 대응하는 기념품 등을 도출하였다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 적용하여 관련 이해관계자의 욕구를 파악하고, 이를 충족시키면서도, COVID-19라는 특수한 상황에 대응하여 만족도 높은 개소식을 진행하고자 한 연구이며, 노인·장애인과 관련 이해관계자가 함께 즐길 수 있는 개소식을 성료하였다고 판단된다.

The purpose of this study was to plan the opening event of 'OpenLab', a makerspace where the elderly and the disabled can research and develop assistive devices with experts. By applying the service design methodology, the requirements of related stakeholders such as the disabled, event managers and event operators were derived and context was analyzed. The main issues drawn through this process were to respond to COVID-19, to create a universal environment that considers the elderly and the disabled, to properly introduce the operation plan and utilization plan of the OpenLab, which is a makerspace, and to facilitate opening events. The five core values such as empathy, sharing, coexistence, efficiency, and safety were defined through interview analysis with internal researchers. In order to conduct this event that satisfies the identified major issues and values, 5 services and 3 operational items were derived through a brainstorming process with internal researchers and makerspace event managers. Five services include 'OpenLab is OO' event, OpenLab tour and experience event by cerebral palsy handicapped people, hackathon ('Development of assistive devices for the elderly and the disabled for the post-corona era') awards ceremony and exhibition, Assistive technology devices exhibition/experience of Korea National Assistive Technology Center, MOU (Memorandum Of Understanding) ceremony with Korea Institute of Startup & Entrepreneurship Development for the expansion of assistive technology devices was drawn. And as four operating matters, assistive technology device for the hearing impaired and arrangement of sign language interpreters, space for manual/power wheelchair users, and souvenirs corresponding to COVID-19 were derived. In this study we grasp the needs of related stakeholders by applying the service design methodology, and conduct a high-satisfaction opening ceremony in response to the special situation of COVID-19. It is judged that the opening ceremony that can be enjoyed together has been completed.

#노인 #장애인 #메이커스페이스 #서비스디자인 #행사 기획 #개소식

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