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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송지희 (서울시립대학교) 장우정 (서울시립대학교)
저널정보
정보통신정책학회 정보통신정책연구 정보통신정책연구 제26권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 26 (26page)

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Firms actively launch co-production websites as a tool to gain ideas on new product development from customers and also to enhance customers’ engagement. However, firms’ introduction of these websites per se does not guarantee beneficial results from co-production. To achieve success, firms need to identify how to nudge customers to continually participate in and contribute to co-production. Drawing on self-determination theory, this research investigates how firms should manage three features of co-production websites – authority to select a final new product, option to track own submitted ideas, and firms’ response to customers’ submitted ideas – to stimulate customers’ motivation to participate and engage in patronage behaviors, including positive word of mouth and higher purchase intention. Our findings show that when firms cannot grant customers the authority to select a final new product due to the risk of a loss of control, providing an option to track customers’ own submitted ideas or to respond personally to their ideas could promote their participation intentions and patronage behaviors by enhancing their perception that the process is equitable. The findings have theoretical and managerial implications for how firms can strategically design and manage website features to achieve successful co-production.
#Co-production platform #Customer participation #Willingness to participate #Equity perception #Self-determination theory

목차

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참고문헌 (43)

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Allen, B. J. / 2018 / Design crowdsourcing: t he impact on new product performance of sourcing design solutions from the “ crowd ..” / Journal of Marketing 82:106~123 google schola Bendapudi, N. / 2003 / Psychological implications of customer participation in co production / Journal of Marketing 67:14 google schola Boyd, D. E. / 2010 / When do chief marketing officers affect firm valu e? A customer power explanation / Journal of Marketing Research 47:1162 google schola Bues, M. / 2017 / How mobile in store advertising influences purchase intention : Value drivers and mediating effects from a consumer perspective / Psyc hology and Marketing 34:157 google schola Carroll, B. / 2006 / Some antecedents and outcomes of brand love / Marketing Letters 17:79~89 google schola

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