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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영두 (한세대학교 경영학과)
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
313 - 330 (18page)

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Reverse direct purchase is an emerging useful method for Korean SMEs (Small and Medium-sized Enterprises) to promote exports. While prior studies have looked at reverse direct purchase without considering the size of the firms, this study investigated activation of reverse direct purchase considering the size of the firms. More specifically, in terms of customer satisfaction and Chinese consumers, this study investigated whether there were differences in methods to promote reverse direct purchase between SMEs and large firms. Design/Methodology/Approach Survey data were collected via an online questionnaire survey of Chinese consumers that had have experienced purchasing Korean products through reverse direct purchase. Correlation analysis was conducted among variables. IPA (importance-performance analysis) and t-test analysis were conducted between SMEs and large firm product users. Findings As a result of IPA, the area of concentrated improvement for SMEs are value for money, price, delivery length and refund, while the area of concentrated improvement for large firms is value for money. Satisfaction with authentic product, design, quality, product explanation and buying process for SMEs was significantly or marginally significantly lower than those of large firms. Research Implications The implications of the findings in this study for the activation of reverse direct purchase between SMEs and large firms are described.
#Customer Satisfaction #IPA (Importance-performance Analysis) #Reverse Direct Purchase #SMEs (Small and Medium-sized Enterprises)

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