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자료유형
학술저널
저자정보
양광완 ((주)에이씨엔에스) 전경식 ((주)티앤디소프트) 홍희경 (한성대학교) 이석준 (건국대학교)
저널정보
한국엔터프라이즈아키텍처학회 정보기술아키텍처 연구 정보화연구 제18권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
64 - 74 (11page)

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대다수의 국민들은 자신의 민원사항이나 이해관계와 직접 관련된 정보, 그리고 실생활에 밀접한정보를 자신의 일상생활 속에서 친숙한 채널을 통해 고지 및 통지 받기를 희망한다. 그동안 민원 고지·통보 서비스는 우편송달과 병행하여 전화, 문자서비스, 전자메일 등 정보통신기술을 활용한 고지방식으로 확대 적용하여 왔다. 그러나, 공급자 중심의 행정서비스와 관행적인 시스템 운용은 여전히 국민의 불편을 해소하지 못하고 있다. 코로나19 이후 시대의 산업 분야별 디지털 트랜스포메이션은 국가와 사회 전반, 그리고 개개인의 일상까지 가속화되고 있으며, 더 이상 우리의 일상은 코로나19 이전으로 돌아가지 못할 것으로 확신하고 있다. 민원 고지·통보 서비스의 디지털 트랜스포메이션은 지금까지 수집 대상이 아니었던 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 가치와 경쟁 우위를 위한 동인을 찾아내고 새로운 서비스 모델 창출을 통해 경쟁 우위를 확보하는 것이라 할 수 있다. 이를 위해 고지·통보 서비스를 구성하는 구성요소를 분석하여 유통기한이 지난 구성요소를 식별하고 이용자가 선호하고 지속가능한 구성요소로 교체해야 하며, 확장 가능한 구성요소를 고려하여야 한다. 또한, 서비스 혁신을 위해 필요한 데이터를 정의하고, 데이터 센싱이 가능한 영역을 발굴하여 적용하는 작업이 필요하다. 본 논문은 고지· 통지 서비스 모델에 대한 구성요소와 구성요소의 유통 기한, 그리고 위협요소를 살펴보고, 관행적인 고지· 통지 서비스를 넘어 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 모델을 제시하고자 한다.
#디지털 트랜스포메이션 #고지·통보 서비스 #프로세스 개선 #민원 처리 혁신

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김혜경 / 2012 / 전자문서의 문서성과 형법상 범죄성립 / 경찰학연구 12(3):77~104 dbpia Ministry of Science and ICT / 2017 / Handbook of electronic Documentation :5~14 google schola Park Jung-soo / 2016 / Electronics and Telecommunications Trends / Electronic Communication Trend Analysis 31(4):49~51 google schola 정미리 / 2016 / 공문서 컴포넌트 오픈포맷 채택이 기록관리에 미치는 영향 분석 / 한국기록관리학회지 16(2):29~55 dbpia Lee Joon-Ho / 2013 / The Study on Form Requirements of the Electronic Document in the Framework Act on Electronic Commerce :22~42 google schola

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