소비자 문제해결 창구 인식이 지속가능 소비생활에 미치는 영향: 소비자 권리와 책임 행동과 소비생활 여건 인식의 효과

박승배; 홍재원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박승배 (서일대학교) 홍재원 (경상국립대학교)

저널정보: 한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제28권 제3호

발행연도: 2021.1

수록면: 1 - 19 (19page)

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본 연구는 제도적 측면에서 소비자 문제해결 창구의 활용인식이 지속가능 소비생활에 미치는 영향에 있어서소비자 권리와 책임 인식과 소비생활 여건 인식의 효과를 파악하는 연구이다. 즉, 소비자문제를 해결하기 위한시스템의 구축이 지속가능 소비생활을 실천하도록 유도할 수 있는지를 파악하고 개인적인 특성으로서 소비자의 권리와 책임, 제도적인 소비생활 여건에 대한 인식의 효과의 차별적인 영향을 파악하는 연구이다. 구조방정식 모형을 통해 제시된 가설을 검증한 연구결과는 다음의 몇 가지로 요약된다. 첫째, 소비자 문제해결 창구의활용은 직접적으로 지속가능 소비생활에 역의 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구가 정비되어 있다고 해도 지속가능 소비생활에 역의 관련성이 있다. 이는 제도적인 측면에서 소비자 문제해결 창구가지속가능 소비생활을 활성화하는 것은 아니라는 것을 시사한다. 둘째, 소비자 문제해결 창구의 활용은 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구의활용은 소비생활 여건 인식을 향상시키며 소비자 권리와 책임에 대하여 더 인식하게 한다. 셋째, 소비생활여건 인식과 소비자 권리와 책임은 지속가능 소비생활에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임행동이 소비자 문제해결 창구 인식과 지속가능 소비생활과의 관계에서매개적 역할이 있는 것으로 나타났다. 이는 소비자문제해결 창구의 활용이 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임에 대한 소비자들의 평가에 긍정적 영향을 주고, 나아가 지속가능 소비생활 향상에 기여함을 나타낸다. 본 연구는 개인적 특성으로서 소비자 권리와 책임 행동과 제도적인 측면에서 문제해결 창구 활용과 소비생활여건 인식을 다루고 있다는데 기존의 연구와 차별점이 있다.

This study identifies the mediating effects of consumer rights and responsibility recognition and consumer living conditions in the impact of the perception of the use of consumer problem-solving windows on sustainable consumption life in an institutional aspect. In other words, the study identifies whether the establishment of a system to solve consumer problems can induce sustainable consumption life to be practiced, and identifies the discriminatory effects of consumer rights, responsibilities, and awareness of institutional consumption conditions as personal characteristics. The results of the study that verified the hypothesis presented through a structural equation model are summarized in several ways: First, it has been shown that the use of consumer problem-solving channels directly affects sustainable consumption life. In other words, even if a consumer problem-solving window is maintained, it is inversely related to sustainable consumption life. This suggests that on the institutional side, a consumer problem-solving channel does not activate sustainable consumption life. Second, the use of consumer problem-solving windows has a positive impact on consumer rights and responsibilities and awareness of consumer living conditions. In other words, the use of consumer problem-solving windows improves awareness of consumer living conditions and makes them more aware of consumer rights and responsibilities. Third, awareness of consumer living conditions and consumer rights and responsibilities have a positive impact on sustainable consumption life. Fourth, awareness of consumer living conditions and consumer rights and responsibilities play a mediating role between the use of consumer problem solving channels and sustainable consumption life. This indicates that the use of consumer problem solving channels positively affects on awareness of consumer living conditions and consumers’ assessment of consumer rights and responsibilities, and further contributes to the improvement of sustainable consumption life. This study differs from existing studies that it deals with the use of problem-solving windows and the perception of consumer living conditions in terms of consumer rights, responsibility behavior and institutional aspects as personal characteristics.

#소비자 권리와 책임 #소비생활 여건 인식 #소비자 문제해결 창구 #기업의 사회적 책임

참고문헌 (29)

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기하영 / 2020 / 우리카드, 친환경 소재 카드제작…환경보호 등 사회공헌 / 아시아경제

김경수 / 2016 / 스타벅스 친환경 행보 눈길. 파이낸셜뉴스

김동현 / 2021 / 풀무원 올가홀푸드, ‘제로 푸드웨이스트 캠페인’ 진행 / 뉴시스

박명희 / 2006 / 지속 가능 소비문화의 정착을 위한 대안 탐색 연구 / 소비문화연구 9(4):213~240

박종옥 / 2020 / 소비자역량, 소비자문제·피해경험, 소비여건의 소비자신뢰가 소비생활만족도에 미치는 영향 / 소비자문제연구 51(2):37~67

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박승배

소속기관 서일대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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홍재원

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