항공사 브랜드의 자아일치성, 기능적 일치성과 브랜드애착, 신뢰, 충성도와의 구조적 관계

이지영

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 이지영 (세한대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 333 - 356 (24page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 브랜드이미지의 특성 중 하나인 기능적 우수성에 주안점을 두었다. 소비자들은 자신이 좋아하는 브랜드를 자랑할 때 브랜드 제품의 탁월한 성능, 서비스 등을 종종 언급하므로, 자아일치성과 함께 브랜드에 대한 기능적 일치성 또한 브랜드신뢰, 브랜드애착, 브랜드충성도에 영향을 미칠 것으로 보았다. 또한, 기능적 욕구충족 개념인 기능적 일치성과 상징적인 욕구충족 개념인 자아일치성이 항공사 브랜드충성도 형성과정에서 그 영향력이 각각 다르게 작용할 가능성이 있다는 점에 주목하였다. 따라서 본 연구는 먼저 항공사 고객들이 지각하는 항공사 브랜드이미지의 자아일치성과 기능적 일치성이 브랜드신뢰, 브랜드애착, 브랜드충성도에 미치는 구조적 메카니즘을 파악하고자 했다. 그리고 본 결과를 바탕으로 항공사브랜드 연구에 대한 학문적 기여는 물론 더욱 다각화되고 그 경쟁이 치열해지는 항공산업에서 각 항공사의 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 되고자 했다. 실증분석 결과, 항공사브랜드의 자아일치성과 기능적 일치성은 브랜드애착과 브랜드신뢰와 정(+)의 관계에 있는 것으로 나타났다. 또한 브랜드신뢰와 브랜드애착은, 브랜드충성도와 정(+)의 관계에 있는 변수들로, 자아일치성은 브랜드애착에, 기능적 일치성은 브랜드신뢰에 더 강한 영향을 미치는 변수들로 확인되었다. 연구의 시사점으로 먼저, 항공사는 자아일치성을 강화하여 항공사 고객들이 추구하는 이미지를 구체화하고 항공사 브랜드이미지를 강화시켜 차별화된 브랜드 태도를 형성하는 노력을 기울여야 할 것이다. 두 번째, 항공사는 기능적 일치성을 강화하기위해 고객가치를 높일 수 있는 차별화된 수준의 기능적 속성들을 제공함으로써 다른 항공사와의 차별화 전략을 도입해야 할 것이다. 끝으로 충성도와 관련하여 항공사들은 상징적 욕구충족 개념인 자아일치성을 통해 브랜드애착을 형성하고, 실용적 욕구충족 개념인 기능적 일치성을 통해 브랜드신뢰를 구축하는 전략을 고민하여야 할 것으로 사료된다.

This study focuses on functional excellence, one of the characteristics of brand image. As consumers often mention the excellent performance and service of brand products when they boast about their favorite brands, the functional consistency of the brand along with the self-congruity was considered to affect brand trust, brand attachment, and brand loyalty. In addition, it was noted that functional consistency, a concept of functional needs fulfillment, and self-congruity, a concept of symbolic needs fulfillment, may have different influences on the process of forming airline brand loyalty. Therefore, this study first attempted to identify the structural mechanism of the self-congruity and functional congruity of airline brand image perceived by airline customers on brand trust, brand attachment, and brand loyalty. Based on the results, this study aims to contribute to academic contribution to airline brand research as well as to establish marketing strategies for each airline in the increasingly diversified and competitive aviation industry. As a result of the empirical analysis, the self-congruity and functional congruity of airline brands were found to have a positive(+) relationship with brand attachment and brand trust. Also, brand trust and brand attachment were found to be variables that have a positive(+) relationship with brand loyalty, self-congruity was found to be variables that have a stronger effect on brand attachment and functional congruity on brand trust. As implications of this study, first, airlines should make efforts to form differentiated brand attitudes by strengthening self-congruity, embodying the image that airline customers pursue, and strengthening airline brand image. Second, in order to enhance functional consistency, the airline should introduce differentiated strategies with other airlines by providing differentiated functional attributes that can increase customer value. Finally, regarding loyalty, airlines should form brand attachment through self-congruity, which is the concept of symbolic desire fulfillment, and consider strategies to build brand trust through functional congruity, which is the concept of practical desire fulfillment.

#브랜드이미지 #자아일치성 #기능적 일치성 #브랜드신뢰 #브랜드애착 #브랜드충성도

참고문헌 (71)

참고문헌 신청

국토교통부 / 항공운송 동향 및 분석

김계수 / 2007 / AMOS 16. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사

김문섭 / 2012 / 자아 일치성과 기능적 일치성이 브랜드 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 -항공 서비스의 전략적 시사점을 중심으로- / 한국항공경영학회지 10(1):3~22

김승복 / 2015 / 항공사 선택속성의 상대적 중요도에 관한 연구 -항공사 유형별 차이를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(1):45~61

김태희 / 2015 / 자아이미지 일치성과 기능적 일치성이 고객만족과 신뢰에 미치는 영향 - 외식 사회적 기업 이용고객을 중심으로- / 호텔리조트연구 14(1):19~40

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이지영

소속기관 세한대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 61

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (71)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)