카지노 종사원의 멘토링 기능이 조직성과에 미치는 영향

이시현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이시현 (경기대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 457 - 476 (20page)

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카지노는 대표적인 관광레저서비스산업으로서 고객에게 관광레저욕구를 충족시키고, 카지노를 통한 건전한 게임문화 및 서비스를 제공한다. 이에 본 연구의 목적은 타 산업과 다르게 특수한 근무환경에 놓여 있는 카지노 산업의 종사원을 대상으로 멘토링 기능이 그들의 조직성과에 어떠한 영향을 미치는 지에 대하여 검증하고자 하였다. 또한 멘토링 기능과 조직성과 간의 관계에서 직무열의가 어떠한 매개적인 역할을 하는지에 대하여 검증해 보고자 한다. 이에 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 토대로 연구모형을 설정하고 4개의 연구가설을 도출하였다. 또한, 강원도에 정선시에 위치하고 있는 강원랜드 카지노를 대상으로 현재 근무하고 있는 카지노 딜러를 대상으로 자료 수집을 실시하였다. 이에 따라 2020년 5월 1일부터 5월 31일까지 1개월간에 걸쳐 설문을 도출하였고, 300부를 배포하여 최종 265부의 유효 표본을 확보하고, SPSS 24.0 통계패키지를 통하여 분석을 진행하였다. 이에 대한 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 멘토링 기능은 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 직무열의는 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 멘토링 기능은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 카지노기업의 멘토링 기능과 조직성과 간의 관계에서 직무열의는 유의한 정(+)의 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구는 카지노 조직에서 멘토링 기능을 통한 조직성과를 위한 효과적인 인적자원교육을 위한 기능으로 시사점을 가지며, 카지노조직의 효과적인 멘토링 모델구축에 의의를 가질 수 있다.

As a representative tourism and leisure service industry, casinos satisfy customers' needs for tourism and leisure, and provide sound game culture and services through casinos. Therefore, the purpose of this study was to verify how the mentoring function affects their organizational performance for employees in the casino industry who are in a special working environment unlike other industries. In addition, this study examine the mediating role of job engagement in the relationship between mentoring function and organizational performance. To achieve the purpose of the study, a research model was built based on previous studies and four research hypotheses were derived. In addition, data was collected for casino employees currently working for Kangwon Land Casino located in Gangwon-do. Accordingly, a questionnaire was drawn over a period of one month from May 1st to 31st 2020, and 320 copies were distributed. 265 copies were used for analysis using SPSS 24.0 statistical package. The results of the empirical analysis are as follows. First, it was found that the mentoring function had a significant positive (+) effect on job engagement. Second, it was found that the employee's job engagement had a significant positive (+) effect on organizational performance. Third, it was found that mentoring function had a significant positive (+) effect on organizational performance. Finally, in the relationship between the mentoring function and organizational performance of casino companies, the job engagement was found to have a significant positive (+) mediating effect. Accordingly, this study has implications as a function for effective human resource education for efficient organizational performance through the mentoring function in casino-based organizations, and it can have significance for the establishment of an effective mentoring model for casino organizations.

#카지노 #멘토링 기능 #직무열의 #조직성과

참고문헌 (46)

참고문헌 신청

강명희 / 2013 / 조직유효성에 영향을 미치는 비공식 멘토 수와 멘토링 기능 / 교육방법연구 25(4):751~770

구동우 / 2014 / 호텔 구성원의 윤리적 리더십이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 구조모형분석 - LMX와 구성원 열의의 매개효과를 중심으로 - / 관광학연구 38(8):11~35

구동우 / 2015 / 로젠탈효과를 적용한 호텔조리장의 피그말리온 리더십 연구 / 외식경영연구 18(3):127~151

구효진 / 2003 / 서비스 제품의 품질평가에 있어서 외재적 속성의 중요성에 관한 연구: 카지노 산업을 대상으로 / 호텔리조트연구 1(1):25~35

권나경 / 2017 / 특급호텔 종사자의 감성지능과 회복탄력성이 서비스지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 29(11):313~330

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