농촌체험마을 서비스품질이 브랜드자산과 고객지향성, 행동의도에 미치는 영향

송광인; 유춘운

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 송광인 (전주대학교) 유춘운 (전주대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 291 - 317 (27page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

우리나라는 급격한 산업화와 도시화로 인해서 여가 생활의 중요성이 부각되면서 농촌은 새로운 관광목적지로서 도시민의 농촌체험, 웰빙, 여가 향유, 자연경관, 전통체험 및 문화 등의 관광욕구를 충족시키며, 농촌지역의 새로운 소득원 창출의 계기를 마련하고 있다. 따라서 농촌체험마을은 매우 중요한 역할을 하고 있으며, 서비스품질과 브랜드자산, 고객지향성, 행동의도는 어느 때보다 중요하다고 할 수 있다. 첫째, 농촌체험마을 서비스품질은 브랜드품질에 대한 영향력에 대하여 친밀성, 신뢰성, 쾌적성 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것으로 비춰 볼 때 관광객들에게 제공하는 서비스품질은 농촌마을의 브랜드 품질에 중요한 수단이 된다는 것을 볼 수 있다. 둘째, 농촌체험마을 서비스품질은 브랜드인지도에 대한 영향력에 대하여 신뢰성, 쾌적성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여기에서는 브랜드품질에서 가장 높게 영향력을 나타낸 친밀성이 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 농촌체험마을 서비스품질은 고객지향성에 대한 영향력에 대하여 친밀성만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것으로 비춰 볼 때 친밀성만이 고객에 대한 서비스를 제공하는 것으로 인식하는 것으로 나타났다. 넷째, 농촌체험마을 서비스품질은 행동의도에 대한 영향력에 대하여 친밀성, 신뢰성, 쾌적성 모두 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드자산은 고객지향성에 대한 영향력에 대하여 브랜드인지도만 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 브랜드자산은 행동의도에 대한 영향력에 대하여 브랜드품질, 브랜드인지도 모두 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객지향성은 행동의도에 대한 영향력에 대하여 유의 하지 않는 것으로 나타났다. 이것으로 비춰 볼 때 농촌체험마을은 방문한 관광객들은 대기업의 호텔과 같은 정형화된 고객지향성이 아닌 도심에서 느끼지 못한 고향의 향수를 불려 일으킬 수 있는 서비스품질과 브랜드자산을 더욱 중요시 여긴다고 볼 수 있다.

As the importance of leisure life has been highlighted by rapid industrialization and urbanization in Korea, rural areas are a new tourist destination that satisfies urban residents' desire for tourism, such as rural experience, well-being, leisure enjoyment, natural scenery, traditional experience and culture, and provides an opportunity to create new sources of income in rural areas. Thus, the rural experience village plays a very important role, and it can be said that the service quality, brand assets, customer orientation and attitude of action are more important than ever. First, the quality of service in rural experience villages was found to have significant effects on the influence of brand quality, such as intimacy, reliability and comfort. In light of this, it can be seen that the quality of service provided to tourists is an important tool for the brand quality of rural villages. Second, the service quality of the rural experience village was found to have a significant impact on reliability and comfort on the influence of brand recognition. Here, it was found that intimacy, which showed the highest influence in brand quality, had no significant impact. Third, the quality of service in rural experience villages showed that only intimacy had a significant effect on the influence on customer orientation. In light of this, only intimacy recognizes that it provides services to customers. Fourth, the quality of service in rural experience villages was found to have a significant effect on the influence of behavior, including intimacy, reliability and comfort. Fifth, brand assets have been shown to have a significant impact only on brand recognition on their influence on customer orientation. Sixth, brand assets were found to have significant effects on brand quality and brand recognition on their influence on behavior. Finally, it was shown that customer orientation was not paying attention to its influence on behaviour. In light of this, visitors to rural experience villages value service quality and brand assets more than the stereotyped customer orientation of hotels of large companies, which can be added to the nostalgia of their hometown that they have not felt in the city.

#농촌체험마을 서비스품질 #브랜드자산 #고객지향성 #행동의도

참고문헌 (82)

참고문헌 신청

강신겸 / 2002 / 마을단위 녹색관광개발의 추진과 과제 / 농어촌관광연구 9(1):118~137

강신겸 / 2010 / 농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 - 평창지역 농촌민박을 중심으로 - / 관광연구논총 22(1):207~225

강신겸 / 2014 / 농촌관광(새로운 농촌 활성화 전략) / 대왕사

고재윤 / 2009 / 호텔 F&B 종사원의 성격과 조직몰입과 고객지향성의 관계 / 외식경영연구 12(5):271~292

김경희 / 2010 / 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

송광인

소속기관 전주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 경제학

논문수 5 이용수 465

유춘운

소속기관 전주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 18

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (82)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)