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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종호 (경일대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제35권 제7호
발행연도
2020.1
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 항공사의 안전은 많은 시간을 승객과 함께하며 안전과 서비스를 제공하는 객실승무원들이 지각하는 안전에 대한 가치에 달려있으므로 객실승무원의 안전행동을 촉진하는 기제가 무엇인지를 파악하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원이 지각하는 안전 분위기는 안전 동기에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 구체적으로 경영자가치, 팀리더 가치, 팀원 간 의사소통은 안전 동기에 긍정적인 영향을 미치는데, 영향력은 팀원 간 의사소통, 경영자가치, 팀리더 가치 순으로 나타났다. 둘째, 안전 동기는 안전행동을 촉진하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 객실승무원이 지각한 안전 분위기 중 경영자가치와 팀원 간 의사소통은 안전행동에 정(+)의 유의미한 영향을 주나, 팀리더 가치는 안전행동에 부(-)의 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 안전 동기는 안전 분위기와 안전행동을 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 구체적으로 안전 동기는 경영자가치와 안전행동관계 및 팀원 간 의사소통과 안전행동만을 매개하는 것으로 밝혀졌다. 팀리더의 가치는 개별적으로 안전행동에 유의미한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 결론적으로 객실승무원의 안전행동을 촉진하기 위해서는 경영자 가치와 팀원 간 의사소통이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 통해 항공사 객실 내에서의 인명사고를 방지하거나 최소화하고, 더 나아가 항공사고가 없는 선진항공사로 발돋움하는 근거로서 활용될 수 있을 것이다.
#안전분위기 #안전동기 #안전행동 #객실승무원

목차

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참고문헌 (49)

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김기식 / 2002 / 안전 분위기가 안전 행동 및 사고에 미치는 효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 15(1) dbpia 김민성 / 2019 / 저비용항공사 승무원의 지각된 직무불안전성이 안전동기와 안전행동에 미치는 효과 : 동료와 고객으로부터 오는 무례경험의 조절효과 / 호텔경영학연구 28(7):17~36 dbpia 김유경 / 2016 / 항공사 객실승무원의 직무스트레스와 안전행동과의 관계: 안전분위기의 조절효과 / 관광연구저널 30(11):219~233 dbpia 김인애 / 2020 / 객실 안전관리체계가 객실승무원의 안전의식과 안전행동에 미치는 영향에 관한 연구 dbpia 동아일보 / 2020 / 항공안전사고 예방 ‘자율보고제’ 실시. 2020. 06. 29 google schola

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