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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박인형 (성균관대학교) 정소원 (인하대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
187 - 198 (12page)

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본 연구는 소비자 관점에서 리테일 분야의 사물인터넷 기반 제품 및 서비스 활용 현황을 파악하고 각각 서비스의 역할과 소비가치에 대해 분석하고자 한다. 이를 위해 의사결정과정을 구매이전, 구매, 구매이후 단계로 나누고 사물인터넷 제품 및 서비스 사례를 단계별로 분류한 후, 각 재품 및 서비스의 특징 및 소비가치를 분석하였다. 연구결과에 따르면 의사결정과정에 이용되는 사물인터넷 제품 및 서비스는 구매 이전 단계에서 정보제공, 대안비교 기능을 수행하며 구매단계에서는 상호작용, 자동결제시스템에 활용되고 있다. 구매 이후 단계에서는 반복 구매를 유도하고 사후서비스를 제공한다. 의사결정 전반에서 스마트 리테일은 인식 가치, 기능적 가치를 제공하고 구매 이전 단계에서는 상황적 가치 및 사회적 가치를, 구매 이후 단계에서는 상황적 가치를 추가적으로 제공한다. 본 연구는 기존의 기술·산업중심으로 이루어졌던 사물인터넷 연구에서 나아가 소비자중심에서 소비가치를 고찰함으로써 소비자의 만족도 향상과 스마트 리테일의 발전을 위한 조언을 제
#사물인터넷 #리테일 #스마트 리테일 #소비가치 #의사결정단계

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참고문헌 (27)

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Roy, S. K. / 2017 / Constituents and consequences of smart customer experience in retailing / Technological Forecasting & Social Change 124:257~270 Crossref 이의진 / 2018 / 1인 가구를 위한 스마트 홈서비스 방안 연구 -20·30세대를 중심으로- / 한국융합학회논문지 9(5):129~135 dbpia Caro. F. / 2019 / The Internet of Things(IoT)in retail: Bridging supply and demand / Business Horizons 62(1):47~54 Crossref 박서니 / 2017 / 소비자 구매단계별 기술-유통 통합(IRC)과 가치에 대한 연구 / 디지털융복합연구 15(7):147~157 dbpia Souza & Szafir-Goldstein / 2020 / Global Internet of Things Summit (GIoTS) / IEEE :1~6 google schola

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