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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김상철 (대전대학교 융합컨설팅학과 박사과정) 서영욱 (대전대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제10호
발행연도
2020.1
수록면
207 - 217 (11page)

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본 연구는 금융기관의 디지털플랫폼 역량과 고객지향성이 활용·탐색을 통하여 서비스혁신행동에 미치는 영향의 구조적 관계를 살펴보고자 하는데 목적이 있다. 연구모형 검증을 위하여 금융기관종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 280부의 설문지를 SPSS 25와 SmartPLS 2.0을 사용하여 분석하였다. 주요 연구결과로는 첫째, 디지털플랫폼역량은 활용과 탐색에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 고객지향성은 활용에 긍정적인 영향을 미치지만, 탐색에는 긍정적인 영향을 미치지 않는다. 셋째, 활용과 탐색은 모두 서비스혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 본 연구는 금융기관의 서비스혁신행동에 영향을 미치는 디지털플랫폼역량과 고객지향성의 관계를 새롭게 조명하였으며, 실증연구를 통한 연구의 범위를 확대하였다. 향후 연구에서는 다양한 변수 및 연구표본을 대상으로 한 연구의 시도가 필요하다 하겠다.
#디지털플랫폼역량 #고객지향성 #활용 #탐색 #서비스혁신행동

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I. Pollari / 2019 / Pulse of Fintech H2 2019 google schola J. C. Narver / 1990 / The effect of a market orientation on business profitability / Journal of marketing 54(4):20~35 Crossref R. W. Ruekert. / 1992 / Developing a market orientation : an organizational strategy perspective / International journal of research in marketing 9(3):225~245 Crossref K. Boudreau / 2009 / How to manage outside innovation / MIT Sloan management review 50(4):69 google schola J. H. Seo. / 2019 / The Rise of the Open Banking Era and Future Challenges / Financial Brief 28(13):3~12 google schola

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