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학술대회자료
저자정보
유지은 (한국전자통신연구원) 이성준 (한국전자통신연구원) 조찬우 (한국전자통신연구원)
저널정보
한국통신학회 한국통신학회 학술대회논문집 2021년도 한국통신학회 하계종합학술발표회 논문집
발행연도
2021.6
수록면
65 - 67 (3page)

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본 논문은 LTE 또는 5G 서비스 가입자를 대상으로 전반적인 서비스 가입 행태를 살펴보고, 5G 가입 의향, 요금제 인식 및 서비스 만족도 등 U&A(Usage and Attitude)를 실증분석하여 5G 가입자 확대 및 고객 만족도 제고를 위한 방안을 제안한다. 최근 이동통신 서비스 가입 추세는 통신사를 변경하기보다는 결합혜택 중심의 기기변경을 통해 가입중인 통신사를 유지함으로써 점점 장기고객화가 되고 있다. 통신사를 선택할 때는 혜택(benefit)이 가장 중요하나, 사업자를 전환하고자 할 때는 가격(price)과 서비스 품질(service quality)을 더욱 ^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE10586821');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#

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